重生：林老师和杨小蜜 第276章 点拨
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第276章：点拨
“那……我就不客气了。”
杨蜜抬起头，先看向看起来最沉稳的宁静，“宁姐，我第一个问题是关于‘沟通’的。我这几天看公司开会，发现有时候A部门说的意思，b部门好像理解得不太一样，然后就会扯皮，或者做事效率变低。
但在剧组里，导演、演员、灯光、摄影……这么多不同工种的人要一起工作，沟通肯定更重要，也更容易出问题。
我想知道，像您做公关，天天要和不同的人、甚至是不熟悉的媒体记者沟通，怎么才能确保对方准确理解您的意思，或者您准确理解对方的需求？有没有什么……小技巧或者需要注意的雷区？”
宁静认真地听着，等杨蜜说完，她思索了几秒，没有直接讲理论，而是举了个例子：“小杨这个问题提得很好。沟通不畅，很多时候不是因为谁笨，而是因为大家的‘背景信息’和‘关注点’不一样。我给你说个我刚入行时犯过的错。”
她喝了口茶，慢慢说道：“那时候公司有个新产品要发布，我需要联系一家挺有名的科技类报纸的记者，想请对方来参加发布会，最好能写篇报道。
我按照标准的公关稿，把产品参数、技术亮点、市场定位，洋洋洒洒写了一大篇邮件发过去，自我感觉介绍得很全面。
结果你猜怎么着？那位记者根本没仔细看，后来私下聊起来他才说，他每天收到几十封这样的邮件，他关心的不是你的产品有多好。
那是厂商自己说的，他更关心这个产品跟市面上已有的比，到底有什么‘不同’，这个‘不同’有没有新闻价值，或者对读者有没有实际意义。我当时那封邮件，恰恰没在开头最显眼的位置，用最简单的话点出这个‘不同’。”
宁静看着杨蜜：“所以我的第一个心得是，沟通之前，先想清楚对方是谁，他关心什么，他的‘语言’是什么。
对技术部门，你可以说代码、说架构；
对市场部门，你要说用户、说增长；
对媒体记者，你要说新闻点、说价值。
用对方能听懂、也关心的方式去说。
这叫‘换位思考’，说起来容易，做起来要时时提醒自己。”
杨蜜飞快地在笔记本上记下“换位思考”、“对方背景和关注点”、“用对方的语言”这几个关键词。
“雷区的话，最忌讳的是‘想当然’。不要以为你说了，对方就一定懂了。重要的信息，尤其是涉及时间、地点、具体要求、责任归属的，最好能有书面确认，哪怕是一条短信。
口头说了，事后可能就扯不清。还有，不要轻易承诺你做不到的事，在圈子里，信誉比什么都重要。答应了的，再小也要做到；做不到的，一开始就要委婉但明确地说明。”
杨蜜连连点头。
这时，赵建民接过了话头，他声音浑厚，带着点笑意：“小杨啊，你问沟通，宁总监说得在点子上。我管人事，打交道的人更多样，从应聘的毕业生，到公司高管，再到劳动部门的人。我这里想补充一点，就是‘倾听’比‘说’有时更重要。”
他夹了一筷子菜，边吃边说：“很多人急着表达自己，忽略了听对方到底在说什么，甚至想说什么。
比如面试的时候，有的人简历很漂亮，说得天花乱坠，但你仔细听，他可能一直在回避你问的具体项目细节，或者把团队功劳全揽自己身上。
这种时候，光听他说什么没用，还得看他没说什么，以及他说话时的语气、神态。”
“在剧组也一样。”赵建民看向杨蜜，“导演给你说戏，你不能光听台词和走位，你得听出他想要的情绪、氛围，甚至是他可能自己都没完全说清楚的某种‘感觉’。
和其他演员对戏，也要听对方的台词和节奏，给出合适的反应。‘听’懂了，才能‘说’到点子上。”
杨蜜若有所思，在笔记本上写下“倾听——听内容，也听弦外之音，观察神态”。
白强等赵建民说完，才开口。他年纪最轻，看起来还有点学生气，但说话条理清晰：“我毕业才两年，算不得什么老油子，就说说我这一年多跟外面公司、还有内部各部门打交道的体会吧，可能更贴近小杨你现在刚入行要面对的情况。”
杨蜜立刻把笔记本转向他，准备记录。
“我觉得很重要的一点是，‘专业’是最好的润滑剂。”
白强说，“我刚来的时候，去跟一些供应商谈付款条件，或者跟税务局的人沟通一些税务处理问题，心里也打鼓，怕对方看我年轻欺负我不懂，或者故意刁难。
后来我发现，只要你把准备工作做足，把相关的数据、条款、政策依据都弄得清清楚楚，摆在桌面上，用专业的态度去谈，对方反而会尊重你，事情也会顺利很多。因为大家的时间都宝贵，都希望跟靠谱的人合作。”
他顿了顿，举了个例子：“有一次我们需要采购一批服务器，有几家供应商报价。有一家的销售特别热情，请吃饭，说话也漂亮，但给的报价单里有些参数写得模棱两可，付款条件也有点模糊。
另一家销售话不多，但提供的报价单非常详细，每个配件型号、保修条款、交付周期都列得明明白白，附带的方案书也很扎实。
最后我们选了第二家。在商业环境里，情绪价值当然有，但归根结底，大家还是看你的专业能力和能提供的实际价值。
在剧组，我想也是一样，演员最终要靠演技和职业态度说话，其他都是辅助。”
杨蜜一边记一边问：“那白总监，如果遇到对方就是不专业，或者故意胡搅蛮缠的情况呢？比如……比如剧组里可能有些前辈，或者有背景的人，不太讲道理？”
白强推了推眼镜：“这种情况肯定有。我的经验是，首先，守住自己的底线和原则。
该你做的，做好；
不该你承担的，不要因为对方强势就胡乱答应。
其次，可以尝试‘向上沟通’或者‘借力’。
比如，明确这件事的规则或者最终决定权在谁那里，把情况客观地反馈给能管事的人。
最后，如果确实无法沟通，又涉及原则问题，有时候‘暂时回避’或者‘冷处理’也是一种策略，避免正面冲突升级，但心里要知道底线在哪里，并且寻找其他解决问题的途径。”
“那……我就不客气了。”
杨蜜抬起头，先看向看起来最沉稳的宁静，“宁姐，我第一个问题是关于‘沟通’的。我这几天看公司开会，发现有时候A部门说的意思，b部门好像理解得不太一样，然后就会扯皮，或者做事效率变低。
但在剧组里，导演、演员、灯光、摄影……这么多不同工种的人要一起工作，沟通肯定更重要，也更容易出问题。
我想知道，像您做公关，天天要和不同的人、甚至是不熟悉的媒体记者沟通，怎么才能确保对方准确理解您的意思，或者您准确理解对方的需求？有没有什么……小技巧或者需要注意的雷区？”
宁静认真地听着，等杨蜜说完，她思索了几秒，没有直接讲理论，而是举了个例子：“小杨这个问题提得很好。沟通不畅，很多时候不是因为谁笨，而是因为大家的‘背景信息’和‘关注点’不一样。我给你说个我刚入行时犯过的错。”
她喝了口茶，慢慢说道：“那时候公司有个新产品要发布，我需要联系一家挺有名的科技类报纸的记者，想请对方来参加发布会，最好能写篇报道。
我按照标准的公关稿，把产品参数、技术亮点、市场定位，洋洋洒洒写了一大篇邮件发过去，自我感觉介绍得很全面。
结果你猜怎么着？那位记者根本没仔细看，后来私下聊起来他才说，他每天收到几十封这样的邮件，他关心的不是你的产品有多好。
那是厂商自己说的，他更关心这个产品跟市面上已有的比，到底有什么‘不同’，这个‘不同’有没有新闻价值，或者对读者有没有实际意义。我当时那封邮件，恰恰没在开头最显眼的位置，用最简单的话点出这个‘不同’。”
宁静看着杨蜜：“所以我的第一个心得是，沟通之前，先想清楚对方是谁，他关心什么，他的‘语言’是什么。
对技术部门，你可以说代码、说架构；
对市场部门，你要说用户、说增长；
对媒体记者，你要说新闻点、说价值。
用对方能听懂、也关心的方式去说。
这叫‘换位思考’，说起来容易，做起来要时时提醒自己。”
杨蜜飞快地在笔记本上记下“换位思考”、“对方背景和关注点”、“用对方的语言”这几个关键词。
“雷区的话，最忌讳的是‘想当然’。不要以为你说了，对方就一定懂了。重要的信息，尤其是涉及时间、地点、具体要求、责任归属的，最好能有书面确认，哪怕是一条短信。
口头说了，事后可能就扯不清。还有，不要轻易承诺你做不到的事，在圈子里，信誉比什么都重要。答应了的，再小也要做到；做不到的，一开始就要委婉但明确地说明。”
杨蜜连连点头。
这时，赵建民接过了话头，他声音浑厚，带着点笑意：“小杨啊，你问沟通，宁总监说得在点子上。我管人事，打交道的人更多样，从应聘的毕业生，到公司高管，再到劳动部门的人。我这里想补充一点，就是‘倾听’比‘说’有时更重要。”
他夹了一筷子菜，边吃边说：“很多人急着表达自己，忽略了听对方到底在说什么，甚至想说什么。
比如面试的时候，有的人简历很漂亮，说得天花乱坠，但你仔细听，他可能一直在回避你问的具体项目细节，或者把团队功劳全揽自己身上。
这种时候，光听他说什么没用，还得看他没说什么，以及他说话时的语气、神态。”
“在剧组也一样。”赵建民看向杨蜜，“导演给你说戏，你不能光听台词和走位，你得听出他想要的情绪、氛围，甚至是他可能自己都没完全说清楚的某种‘感觉’。
和其他演员对戏，也要听对方的台词和节奏，给出合适的反应。‘听’懂了，才能‘说’到点子上。”
杨蜜若有所思，在笔记本上写下“倾听——听内容，也听弦外之音，观察神态”。
白强等赵建民说完，才开口。他年纪最轻，看起来还有点学生气，但说话条理清晰：“我毕业才两年，算不得什么老油子，就说说我这一年多跟外面公司、还有内部各部门打交道的体会吧，可能更贴近小杨你现在刚入行要面对的情况。”
杨蜜立刻把笔记本转向他，准备记录。
“我觉得很重要的一点是，‘专业’是最好的润滑剂。”
白强说，“我刚来的时候，去跟一些供应商谈付款条件，或者跟税务局的人沟通一些税务处理问题，心里也打鼓，怕对方看我年轻欺负我不懂，或者故意刁难。
后来我发现，只要你把准备工作做足，把相关的数据、条款、政策依据都弄得清清楚楚，摆在桌面上，用专业的态度去谈，对方反而会尊重你，事情也会顺利很多。因为大家的时间都宝贵，都希望跟靠谱的人合作。”
他顿了顿，举了个例子：“有一次我们需要采购一批服务器，有几家供应商报价。有一家的销售特别热情，请吃饭，说话也漂亮，但给的报价单里有些参数写得模棱两可，付款条件也有点模糊。
另一家销售话不多，但提供的报价单非常详细，每个配件型号、保修条款、交付周期都列得明明白白，附带的方案书也很扎实。
最后我们选了第二家。在商业环境里，情绪价值当然有，但归根结底，大家还是看你的专业能力和能提供的实际价值。
在剧组，我想也是一样，演员最终要靠演技和职业态度说话，其他都是辅助。”
杨蜜一边记一边问：“那白总监，如果遇到对方就是不专业，或者故意胡搅蛮缠的情况呢？比如……比如剧组里可能有些前辈，或者有背景的人，不太讲道理？”
白强推了推眼镜：“这种情况肯定有。我的经验是，首先，守住自己的底线和原则。
该你做的，做好；
不该你承担的，不要因为对方强势就胡乱答应。
其次，可以尝试‘向上沟通’或者‘借力’。
比如，明确这件事的规则或者最终决定权在谁那里，把情况客观地反馈给能管事的人。
最后，如果确实无法沟通，又涉及原则问题，有时候‘暂时回避’或者‘冷处理’也是一种策略，避免正面冲突升级，但心里要知道底线在哪里，并且寻找其他解决问题的途径。”