人工不智能：AI狂飙三十年 第174章 老周住院遇到 AI 流程
老周住院，是因为胸闷。
他本来不想去医院。老周这种人有一种老派技术男的固执：服务器报警必须立刻处理，自己身体报警可以先观察。他说可能是没睡好，也可能是茶喝浓了。林桂兰听完直接拍桌：“你别学我。我上次就是差点把胸闷当汤太清。”
老周被这句话堵住，只好去医院。
林凡陪他到门诊。医院流程比林桂兰上次住院时更智能了。进门先扫脸，系统自动调取既往病历；分诊屏根据症状给出建议科室；候诊时间实时显示；AI 问诊助手提前收集主诉，甚至能根据老周的回答生成一份结构化病情摘要。
老周看着屏幕问：“胸闷多久？”
屏幕温柔提示：“请用具体时间描述不适持续情况。”
老周说：“一阵一阵。”
屏幕说：“请避免模糊表达。”
老周看向林凡：“我现在连胸闷都不够结构化。”
林凡说：“您试试说十五分钟。”
老周说：“可我不是十五分钟。”
“那说大概。”
屏幕提示：“大概不是标准时间单位。”
老周冷笑：“你比我年轻时的项目经理还烦。”
AI 问诊助手继续追问：疼痛是否放射至左肩、是否伴随出汗、是否有濒死感。老周看到“濒死感”三个字，说：“我要是有，还能在这儿跟你填表？”
旁边排队的大爷笑出声。
笑归笑，流程确实快。系统根据症状把老周标记为需优先评估，很快安排心电图和抽血。林凡心里稍微放松。经历过林桂兰那次，AI 初筛在争取时间上的价值变得很具体。
问题出现在缴费和检查顺序。
老周的医保信息因为一次历史档案迁移，系统显示“身份关联待确认”。窗口工作人员让他去自助机处理，自助机让他去线上认证，线上认证要求他做人脸验证。老周对着摄像头眨眼、抿嘴、转头，系统提示：活体检测失败，请保持面部无遮挡。
老周说：“我脸就这样。”
林凡差点笑，又不敢。
他们试了三次都失败。系统建议人工窗口协助，可人工窗口排队很长。老周胸闷还没完全缓解，却被卡在“证明自己是活人”这一步。
林凡去找导诊。导诊护士说可以走人工核验，但需要先取号。取号机又要求刷脸。
老周看着取号机，气笑了：“人工核验的号，先让机器核验。这个闭环真漂亮。”
林凡的火气慢慢上来。他找到值班护士说明情况，护士也很为难：“系统现在要求留痕，不走流程我们后面不好解释。”
老周说：“我现在胸闷，你们系统后面不好解释，我现在就不好呼吸。”
这句话让护士脸色变了。她立刻联系医生，先让老周进入检查区，再补人工核验手续。这个决定没有完全按流程，但救了时间。
检查结果显示问题不算严重，但需要住院观察，排除隐患。老周躺在病床上，第一句话是：“今天这个流程，设计得像让病人先证明自己配看病。”
林凡说：“您少说两句，情绪评分会红。”
老周说：“医院要是给我情绪评分，我能给它评分表撕了。”
晚上，云启未来白板写：
医疗 AI 最好的时候，是帮医生更快看见风险。
何苗写：
最坏的时候，是让病人先按流程证明自己是病人。
磊磊写：
活体检测失败：老周被系统判定不够活。
林桂兰写：
胸闷的人，别让他先跟机器吵架。
林凡写：
流程要服务急病，不是急病服务流程。
老周住院后，医院的智能床旁屏每天都会问他三次满意度。早上问睡眠体验，中午问餐食体验，晚上问护理体验。老周第一次认真填，第二次敷衍填，第三次直接问林凡：“我能不能给它一个‘别问了’？”
屏幕没有这个选项。
磊磊来探望时，看到满意度界面，立刻说：“周老师，您要谨慎。您给低分，护士可能背锅；您给高分，系统以为自己没问题。”
老周说：“那我给什么？”
林凡看了看选项，发现只有一到五颗星和几个固定标签：响应及时、态度亲切、流程便捷、环境舒适。没有“人很好，流程烦”；没有“护士救了我，系统气死我”；没有“请把活体检测从急诊前移除”。
老周说：“评分系统最擅长把复杂的不满切成简单的星星。”
他最后给了四星，在备注里写：护士五星，流程两星，系统请单独挨骂。
第二天，护士长特意来问：“周老师，您这个备注系统识别不了。”
老周说：“那就说明系统需要学习人话。”
住院第三天，老周被安排做进一步检查。系统给出的路线是从病区自助机打印条码，再去二楼检查区签到，再回一楼补盖章。林凡看着路线图，感觉像在玩低配版密室逃脱。
老周问护士：“我能不能直接去检查室？”
护士说：“按系统路线要先签到。”
“我人都在这儿了，还要去哪儿证明我要来？”
护士也无奈：“不签到，检查室那边看不到您。”
老周说：“我不是人，我是待同步状态。”
磊磊在旁边笑得不行：“周老师，您这句太适合贴医院。”
林凡陪他跑完一圈，发现真正累人的不是距离，而是每个节点都默认病人能看懂、能操作、能等待、能解释自己为什么卡住。对于老周这种还能骂人的人，流程只是烦；对于曹叔那样的人，流程可能就是风险。
老周说：“我还能骂，算我命硬。”
他本来不想去医院。老周这种人有一种老派技术男的固执：服务器报警必须立刻处理，自己身体报警可以先观察。他说可能是没睡好，也可能是茶喝浓了。林桂兰听完直接拍桌：“你别学我。我上次就是差点把胸闷当汤太清。”
老周被这句话堵住，只好去医院。
林凡陪他到门诊。医院流程比林桂兰上次住院时更智能了。进门先扫脸，系统自动调取既往病历；分诊屏根据症状给出建议科室；候诊时间实时显示；AI 问诊助手提前收集主诉，甚至能根据老周的回答生成一份结构化病情摘要。
老周看着屏幕问：“胸闷多久？”
屏幕温柔提示：“请用具体时间描述不适持续情况。”
老周说：“一阵一阵。”
屏幕说：“请避免模糊表达。”
老周看向林凡：“我现在连胸闷都不够结构化。”
林凡说：“您试试说十五分钟。”
老周说：“可我不是十五分钟。”
“那说大概。”
屏幕提示：“大概不是标准时间单位。”
老周冷笑：“你比我年轻时的项目经理还烦。”
AI 问诊助手继续追问：疼痛是否放射至左肩、是否伴随出汗、是否有濒死感。老周看到“濒死感”三个字，说：“我要是有，还能在这儿跟你填表？”
旁边排队的大爷笑出声。
笑归笑，流程确实快。系统根据症状把老周标记为需优先评估，很快安排心电图和抽血。林凡心里稍微放松。经历过林桂兰那次，AI 初筛在争取时间上的价值变得很具体。
问题出现在缴费和检查顺序。
老周的医保信息因为一次历史档案迁移，系统显示“身份关联待确认”。窗口工作人员让他去自助机处理，自助机让他去线上认证，线上认证要求他做人脸验证。老周对着摄像头眨眼、抿嘴、转头，系统提示：活体检测失败，请保持面部无遮挡。
老周说：“我脸就这样。”
林凡差点笑，又不敢。
他们试了三次都失败。系统建议人工窗口协助，可人工窗口排队很长。老周胸闷还没完全缓解，却被卡在“证明自己是活人”这一步。
林凡去找导诊。导诊护士说可以走人工核验，但需要先取号。取号机又要求刷脸。
老周看着取号机，气笑了：“人工核验的号，先让机器核验。这个闭环真漂亮。”
林凡的火气慢慢上来。他找到值班护士说明情况，护士也很为难：“系统现在要求留痕，不走流程我们后面不好解释。”
老周说：“我现在胸闷，你们系统后面不好解释，我现在就不好呼吸。”
这句话让护士脸色变了。她立刻联系医生，先让老周进入检查区，再补人工核验手续。这个决定没有完全按流程，但救了时间。
检查结果显示问题不算严重，但需要住院观察，排除隐患。老周躺在病床上，第一句话是：“今天这个流程，设计得像让病人先证明自己配看病。”
林凡说：“您少说两句，情绪评分会红。”
老周说：“医院要是给我情绪评分，我能给它评分表撕了。”
晚上，云启未来白板写：
医疗 AI 最好的时候，是帮医生更快看见风险。
何苗写：
最坏的时候，是让病人先按流程证明自己是病人。
磊磊写：
活体检测失败：老周被系统判定不够活。
林桂兰写：
胸闷的人，别让他先跟机器吵架。
林凡写：
流程要服务急病，不是急病服务流程。
老周住院后，医院的智能床旁屏每天都会问他三次满意度。早上问睡眠体验，中午问餐食体验，晚上问护理体验。老周第一次认真填，第二次敷衍填，第三次直接问林凡：“我能不能给它一个‘别问了’？”
屏幕没有这个选项。
磊磊来探望时，看到满意度界面，立刻说：“周老师，您要谨慎。您给低分，护士可能背锅；您给高分，系统以为自己没问题。”
老周说：“那我给什么？”
林凡看了看选项，发现只有一到五颗星和几个固定标签：响应及时、态度亲切、流程便捷、环境舒适。没有“人很好，流程烦”；没有“护士救了我，系统气死我”；没有“请把活体检测从急诊前移除”。
老周说：“评分系统最擅长把复杂的不满切成简单的星星。”
他最后给了四星，在备注里写：护士五星，流程两星，系统请单独挨骂。
第二天，护士长特意来问：“周老师，您这个备注系统识别不了。”
老周说：“那就说明系统需要学习人话。”
住院第三天，老周被安排做进一步检查。系统给出的路线是从病区自助机打印条码，再去二楼检查区签到，再回一楼补盖章。林凡看着路线图，感觉像在玩低配版密室逃脱。
老周问护士：“我能不能直接去检查室？”
护士说：“按系统路线要先签到。”
“我人都在这儿了，还要去哪儿证明我要来？”
护士也无奈：“不签到，检查室那边看不到您。”
老周说：“我不是人，我是待同步状态。”
磊磊在旁边笑得不行：“周老师，您这句太适合贴医院。”
林凡陪他跑完一圈，发现真正累人的不是距离，而是每个节点都默认病人能看懂、能操作、能等待、能解释自己为什么卡住。对于老周这种还能骂人的人，流程只是烦；对于曹叔那样的人，流程可能就是风险。
老周说：“我还能骂，算我命硬。”