佛珠空间之药材传奇 第204章 投诉的危机
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雪慧的手指刚触到座机按键,小周的视频通话已经切了出去。
她听见自己的呼吸在寂静的办公室里格外清晰,指腹重重压下转接键,电话那头的忙音刚响半声,便被一道带着哭腔的女声撞破:\"你们梅氏药业还我老公!
他今早吃了你们的感冒灵,现在在医院洗胃呢!\"
\"女士,我是梅氏药业总经理雪慧。\"雪慧抽出便签本,钢笔尖悬在纸页上方,\"能告诉我您丈夫的姓名、服药时间,以及药品包装上的生产批号吗?\"
对方的抽噎声顿了顿。
雪慧听见背景里有仪器的嗡鸣,接着是男人虚弱的呻吟。\"批号...在药盒侧面,我看看...\"纸张窸窣声里,一串数字被报出来,雪慧快速记下,末了补一句:\"我以梅氏的信誉保证,三小时内会有专人带检测设备去医院,所有治疗费用我们先行垫付。\"
放下电话时,翔伟的信息刚好弹进来:\"马上到公司,高速堵车,最多半小时。\"雪慧盯着屏幕上跳动的时间——六点十七分,暮色已经完全沉下来,她抓起西装外套搭在臂弯,经过前台时顺手抽走客服部的投诉登记本,封皮上还沾着小姑娘的泪痕。
会议室的顶灯\"啪\"地亮起时,李教授正推开门,镜片后的目光扫过雪慧手里的登记本,便明白了七分:\"小慧,我让研发部把近三个月感冒灵的生产记录都调出来了。\"赵律师随后进来,公文包搁在桌上时发出闷响:\"危机公关预案我带了三套,需要先过目吗?\"
雪慧把登记本推到会议桌中央,三十七条投诉记录里,生产批号集中在三个区间。\"这些批号的药品,都是同一批原料生产的。\"她翻开李教授带来的研发记录,指尖停在\"运输方:恒通冷链\"那行字上,\"但用户分布在四个省份,症状却高度相似——上吐下泻,无发烧无皮疹。\"
\"这不符合感冒灵的已知副作用。\"李教授扶了扶眼镜,\"我们的药品成分里不含会引发急性肠胃炎的物质。\"
门被推开的风掀起几张文件,翔伟带着一身寒气挤进来,额角还沾着高速路口的雨星:\"邮局监控调出来了,寄匿名信的人戴鸭舌帽、穿黑外套,每次取件都避开摄像头。
但...\"他掏出手机调出一张模糊的照片,\"我找熟人放大了,他右手背有块红色胎记。\"
雪慧的目光从照片移到桌上的投诉记录,突然想起今早李教授说的\"暗礁\"。
她抓起座机:\"小周,联系恒通冷链的王经理,就说我现在要查这三个批号药品的运输轨迹。
另外,立刻请孙医生过来——对,现在,无论他在哪里。\"
孙医生到达时,会议室的挂钟指向八点。
这位头发花白的老专家提着皮质医药箱,一坐下便翻开雪慧递来的投诉病例:\"上吐下泻,潜伏期两到四小时...更像细菌性食物中毒。\"他推了推眼镜,\"你们的药品是颗粒剂,冲服时需要用温水。
如果储存环境潮湿,或者运输过程中温度失控...\"
\"运输记录调来了!\"行政部的小张抱着笔记本电脑冲进来,投影屏上跳出一串数据,\"这三个批号的药品,在运输途中有十八小时的温度异常——冷链车的制冷系统显示,那段时间车厢温度升到了28c。\"
雪慧的指甲掐进掌心。
恒通冷链是合作了三年的老伙伴,上个月刚续签了合同。
她调出公司监控记录,快速翻到半个月前——画面里,恒通的调度员老陈正和一个穿黑外套的男人在停车场抽烟,男人抬手时,右手背的红色胎记格外显眼。
\"是寄匿名信的人。\"翔伟凑过来,声音发沉。
孙医生合上病例本:\"温度超标会导致颗粒剂吸潮,给细菌繁殖创造条件。
用户冲服时如果用的是生水,或者杯子没擦干...\"他没再说下去,但所有人都懂了——药品本身没问题,是运输环节被动手脚,导致部分批次变质。
\"赵律师,立刻发律师函给恒通,要求他们配合调查。\"雪慧的声音像淬火的钢,\"李教授,带研发部和质检部重新检测库存药品,确保没问题的批次正常流通。
小张,通知客服部,所有投诉用户都登记姓名地址,明天一早派医疗小组上门,带新批号的药品和体检套餐。\"
\"股票交易系统要收盘了。\"翔伟突然指着墙上的电子屏。
不知何时,助理小吴已经连上了股市行情,梅氏药业的股价正以肉眼可见的速度下跌,绿色数字跳得人心慌。
雪慧的手机在此时震动,是财务总监发来的消息:\"雪总,下午两点开始,有大笔空单入场。\"她望着屏幕上不断刷新的K线图,耳中又响起李教授的话——暗礁刚露出尖。
窗外不知何时下起了雨,雨点打在玻璃上,把\"梅氏药业\"的霓虹招牌淋得模糊。
雪慧摸出西装内袋的薄荷糖,含进嘴里时尝到一丝苦涩。
她知道,这场危机远没结束。
她听见自己的呼吸在寂静的办公室里格外清晰,指腹重重压下转接键,电话那头的忙音刚响半声,便被一道带着哭腔的女声撞破:\"你们梅氏药业还我老公!
他今早吃了你们的感冒灵,现在在医院洗胃呢!\"
\"女士,我是梅氏药业总经理雪慧。\"雪慧抽出便签本,钢笔尖悬在纸页上方,\"能告诉我您丈夫的姓名、服药时间,以及药品包装上的生产批号吗?\"
对方的抽噎声顿了顿。
雪慧听见背景里有仪器的嗡鸣,接着是男人虚弱的呻吟。\"批号...在药盒侧面,我看看...\"纸张窸窣声里,一串数字被报出来,雪慧快速记下,末了补一句:\"我以梅氏的信誉保证,三小时内会有专人带检测设备去医院,所有治疗费用我们先行垫付。\"
放下电话时,翔伟的信息刚好弹进来:\"马上到公司,高速堵车,最多半小时。\"雪慧盯着屏幕上跳动的时间——六点十七分,暮色已经完全沉下来,她抓起西装外套搭在臂弯,经过前台时顺手抽走客服部的投诉登记本,封皮上还沾着小姑娘的泪痕。
会议室的顶灯\"啪\"地亮起时,李教授正推开门,镜片后的目光扫过雪慧手里的登记本,便明白了七分:\"小慧,我让研发部把近三个月感冒灵的生产记录都调出来了。\"赵律师随后进来,公文包搁在桌上时发出闷响:\"危机公关预案我带了三套,需要先过目吗?\"
雪慧把登记本推到会议桌中央,三十七条投诉记录里,生产批号集中在三个区间。\"这些批号的药品,都是同一批原料生产的。\"她翻开李教授带来的研发记录,指尖停在\"运输方:恒通冷链\"那行字上,\"但用户分布在四个省份,症状却高度相似——上吐下泻,无发烧无皮疹。\"
\"这不符合感冒灵的已知副作用。\"李教授扶了扶眼镜,\"我们的药品成分里不含会引发急性肠胃炎的物质。\"
门被推开的风掀起几张文件,翔伟带着一身寒气挤进来,额角还沾着高速路口的雨星:\"邮局监控调出来了,寄匿名信的人戴鸭舌帽、穿黑外套,每次取件都避开摄像头。
但...\"他掏出手机调出一张模糊的照片,\"我找熟人放大了,他右手背有块红色胎记。\"
雪慧的目光从照片移到桌上的投诉记录,突然想起今早李教授说的\"暗礁\"。
她抓起座机:\"小周,联系恒通冷链的王经理,就说我现在要查这三个批号药品的运输轨迹。
另外,立刻请孙医生过来——对,现在,无论他在哪里。\"
孙医生到达时,会议室的挂钟指向八点。
这位头发花白的老专家提着皮质医药箱,一坐下便翻开雪慧递来的投诉病例:\"上吐下泻,潜伏期两到四小时...更像细菌性食物中毒。\"他推了推眼镜,\"你们的药品是颗粒剂,冲服时需要用温水。
如果储存环境潮湿,或者运输过程中温度失控...\"
\"运输记录调来了!\"行政部的小张抱着笔记本电脑冲进来,投影屏上跳出一串数据,\"这三个批号的药品,在运输途中有十八小时的温度异常——冷链车的制冷系统显示,那段时间车厢温度升到了28c。\"
雪慧的指甲掐进掌心。
恒通冷链是合作了三年的老伙伴,上个月刚续签了合同。
她调出公司监控记录,快速翻到半个月前——画面里,恒通的调度员老陈正和一个穿黑外套的男人在停车场抽烟,男人抬手时,右手背的红色胎记格外显眼。
\"是寄匿名信的人。\"翔伟凑过来,声音发沉。
孙医生合上病例本:\"温度超标会导致颗粒剂吸潮,给细菌繁殖创造条件。
用户冲服时如果用的是生水,或者杯子没擦干...\"他没再说下去,但所有人都懂了——药品本身没问题,是运输环节被动手脚,导致部分批次变质。
\"赵律师,立刻发律师函给恒通,要求他们配合调查。\"雪慧的声音像淬火的钢,\"李教授,带研发部和质检部重新检测库存药品,确保没问题的批次正常流通。
小张,通知客服部,所有投诉用户都登记姓名地址,明天一早派医疗小组上门,带新批号的药品和体检套餐。\"
\"股票交易系统要收盘了。\"翔伟突然指着墙上的电子屏。
不知何时,助理小吴已经连上了股市行情,梅氏药业的股价正以肉眼可见的速度下跌,绿色数字跳得人心慌。
雪慧的手机在此时震动,是财务总监发来的消息:\"雪总,下午两点开始,有大笔空单入场。\"她望着屏幕上不断刷新的K线图,耳中又响起李教授的话——暗礁刚露出尖。
窗外不知何时下起了雨,雨点打在玻璃上,把\"梅氏药业\"的霓虹招牌淋得模糊。
雪慧摸出西装内袋的薄荷糖,含进嘴里时尝到一丝苦涩。
她知道,这场危机远没结束。