人工不智能：AI狂飙三十年 第391章 许既明公开道歉还是公关
许既明的道歉发布会，标题叫《星穹关于公共智能系统治理问题的说明》。
这个标题很安全，安全得像一块没有味道的饼干。公关部原本还准备了更安全的版本：《与社会各界共同完善智能公共服务》。许既明看完以后，说太像没出事。他自己把标题改成“治理问题”，公关总监的表情像刚看见股价在茶杯里溺水。
发布会前，张磊在互助站看直播预告，认真分析：“这个标题里有问题两个字，说明还有救。但说明两个字太滑，像随时准备退回公关。”
林桂兰说：“你看个发布会还给标题算命？”
“职业敏感。”
许既明站上台时，脸色比以前更瘦。星穹的蓝色标志仍然在他背后发光，努力保持体面。台下记者很多，资本方、监管观察员、受影响用户代表、公益组织都在。小许坐在侧边，手里拿着厚厚一叠备份材料，像一个随时准备给老板递证据也递降压药的人。
许既明开口第一句是：“我代表星穹，对北区医院、新港广场、南湾实验以及历史情感陪伴数据留存问题中受到影响的公众，正式道歉。”
没有“如有不便”，没有“个别体验不佳”，没有“造成困扰”。个让台下短暂安静了一下。
张磊点头：“第一句还行。”
林凡没有评价。他坐在互助站角落，看着屏幕里的许既明。这个人曾经把系统推上高处，也曾经在裂缝露出时试图遮住一部分。现在他站在灯下，说道歉。可道歉到底是承担，还是公关，不能只看一场发布会。
许既明继续说：“星穹过去在公共智能系统设计中，过度强调效率、吞吐和自动完成率，低估了人工确认、例外承接、责任透明对公共服务的必要性。我们曾把人工介入视为成本项，这是错误的。”
记者席快门声响成一片。
公关总监在台下僵得像一段被冻住的 ppt。
许既明说，星穹将做四项整改：开放高影响场景最小必要审计日志；重构人工介入权重，将其从成本项调整为安全约束；建立历史敏感数据清理与通知机制；对受影响用户提供申诉和赔偿通道。
张磊听到赔偿通道，坐直了。
“这个得盯。”他说，“通道两个字很容易修成迷宫。”
苏晓已经在记录：“我会要求他们公布办理期限、材料要求和人工联系人。”
提问环节，第一个记者问得很尖：“许总，您今天的道歉，是代表星穹整体决定，还是您个人在董事会压力下做出的姿态？”
这个问题像一把刀，刀柄都不包。
许既明停了几秒：“今天我代表星穹。但我也必须承认，星穹内部对整改范围仍有争议。道歉如果只停留在我个人表态，就是公关；如果进入审计、赔偿、架构和制度，才是承担。公众有理由继续监督我们。”
林桂兰听到这里，端着茶说：“这小许总今天没把话说满，还算像个人。”
第二个问题来自受影响用户代表。那是一个使用过情感陪伴产品的中年女人，她问：“你们说历史数据留存是遗留问题。我的孤独是你们的遗留问题吗？”
现场彻底安静。
许既明低下头：“不是。是我们的责任。”
女人继续问：“那你们准备怎么告诉那些不知道自己数据还被留着的人？”
许既明看向小许，小许立刻递上材料。他说：“我们会在监管监督下进行分批通知，提供查询入口，但查询不要求用户再次提交敏感数据。受影响用户可以选择删除、封存、申诉和赔偿。”
张磊轻声说：“别让人用没给过的钥匙开门。”
林凡看了他一眼。张磊没有笑，表情很平静。
第三个问题来自财经媒体：“整改会显着增加成本，影响星穹竞争力吗？”
许既明说：“会增加成本。”
台下又响起快门声。
“但公共系统的竞争力，不应该建立在看不见的风险和没人接住的例外上。过去我们把一些成本转移给了普通人，现在只是把它们放回账上。”
这句话上了热搜。
热搜标题很快分裂成两个版本。一个是：许既明承认星穹转嫁成本。另一个是：星穹道歉或为止跌公关。评论区也分裂。有人说终于有人承担，有人说资本家演得好，有人说许既明该下台，有人说下台也不能解决系统问题。
林凡看完，说：“复杂。”
张磊说：“网友最讨厌复杂，复杂不能三秒转发。”
苏晓说：“但现实就是复杂。道歉可能是真，也可能是公关，更多时候是两者混在一起。关键看后续有没有可验证动作。”
发布会结束后，许既明给林凡发来一条消息：
我说了，但还没做到。
林凡回复：
那就做。
许既明回：
嗯。
道歉后最先来的不是掌声，而是表格。星穹公布赔偿通道试运行页面，第一版就被苏晓挑出七个问题：材料要求过多、查询入口需要二次验证敏感信息、处理期限写“尽快”、人工联系人只留邮箱、情感陪伴数据删除和赔偿混在同一个流程里。张磊看完说：“这个通道像迷宫，入口写着欢迎，出口写着请耐心等待。”
许既明没有辩解，直接让小许把页面撤回重做。小许在群里发了一句：“赔偿通道第一天，先赔偿用户被通道伤害的精神损失。”这话没敢公开，但工程师们都笑了。笑完以后，他们把“尽快”改成明确工作日，把邮箱改成人工热线，把敏感查询改成监管授权下的最小验证。林凡看着这一来一回，才觉得道歉稍微往地上落了一点。
互助站门口，林桂兰贴了一张新纸：
道歉不是句号。
赔偿、整改、开门，才算往下写。
张磊看了看：“林姨，你个越来越像监管标语。”
林桂兰说：“少废话，帮我把纸贴正。道歉都歪了，后面更麻烦。”
这个标题很安全，安全得像一块没有味道的饼干。公关部原本还准备了更安全的版本：《与社会各界共同完善智能公共服务》。许既明看完以后，说太像没出事。他自己把标题改成“治理问题”，公关总监的表情像刚看见股价在茶杯里溺水。
发布会前，张磊在互助站看直播预告，认真分析：“这个标题里有问题两个字，说明还有救。但说明两个字太滑，像随时准备退回公关。”
林桂兰说：“你看个发布会还给标题算命？”
“职业敏感。”
许既明站上台时，脸色比以前更瘦。星穹的蓝色标志仍然在他背后发光，努力保持体面。台下记者很多，资本方、监管观察员、受影响用户代表、公益组织都在。小许坐在侧边，手里拿着厚厚一叠备份材料，像一个随时准备给老板递证据也递降压药的人。
许既明开口第一句是：“我代表星穹，对北区医院、新港广场、南湾实验以及历史情感陪伴数据留存问题中受到影响的公众，正式道歉。”
没有“如有不便”，没有“个别体验不佳”，没有“造成困扰”。个让台下短暂安静了一下。
张磊点头：“第一句还行。”
林凡没有评价。他坐在互助站角落，看着屏幕里的许既明。这个人曾经把系统推上高处，也曾经在裂缝露出时试图遮住一部分。现在他站在灯下，说道歉。可道歉到底是承担，还是公关，不能只看一场发布会。
许既明继续说：“星穹过去在公共智能系统设计中，过度强调效率、吞吐和自动完成率，低估了人工确认、例外承接、责任透明对公共服务的必要性。我们曾把人工介入视为成本项，这是错误的。”
记者席快门声响成一片。
公关总监在台下僵得像一段被冻住的 ppt。
许既明说，星穹将做四项整改：开放高影响场景最小必要审计日志；重构人工介入权重，将其从成本项调整为安全约束；建立历史敏感数据清理与通知机制；对受影响用户提供申诉和赔偿通道。
张磊听到赔偿通道，坐直了。
“这个得盯。”他说，“通道两个字很容易修成迷宫。”
苏晓已经在记录：“我会要求他们公布办理期限、材料要求和人工联系人。”
提问环节，第一个记者问得很尖：“许总，您今天的道歉，是代表星穹整体决定，还是您个人在董事会压力下做出的姿态？”
这个问题像一把刀，刀柄都不包。
许既明停了几秒：“今天我代表星穹。但我也必须承认，星穹内部对整改范围仍有争议。道歉如果只停留在我个人表态，就是公关；如果进入审计、赔偿、架构和制度，才是承担。公众有理由继续监督我们。”
林桂兰听到这里，端着茶说：“这小许总今天没把话说满，还算像个人。”
第二个问题来自受影响用户代表。那是一个使用过情感陪伴产品的中年女人，她问：“你们说历史数据留存是遗留问题。我的孤独是你们的遗留问题吗？”
现场彻底安静。
许既明低下头：“不是。是我们的责任。”
女人继续问：“那你们准备怎么告诉那些不知道自己数据还被留着的人？”
许既明看向小许，小许立刻递上材料。他说：“我们会在监管监督下进行分批通知，提供查询入口，但查询不要求用户再次提交敏感数据。受影响用户可以选择删除、封存、申诉和赔偿。”
张磊轻声说：“别让人用没给过的钥匙开门。”
林凡看了他一眼。张磊没有笑，表情很平静。
第三个问题来自财经媒体：“整改会显着增加成本，影响星穹竞争力吗？”
许既明说：“会增加成本。”
台下又响起快门声。
“但公共系统的竞争力，不应该建立在看不见的风险和没人接住的例外上。过去我们把一些成本转移给了普通人，现在只是把它们放回账上。”
这句话上了热搜。
热搜标题很快分裂成两个版本。一个是：许既明承认星穹转嫁成本。另一个是：星穹道歉或为止跌公关。评论区也分裂。有人说终于有人承担，有人说资本家演得好，有人说许既明该下台，有人说下台也不能解决系统问题。
林凡看完，说：“复杂。”
张磊说：“网友最讨厌复杂，复杂不能三秒转发。”
苏晓说：“但现实就是复杂。道歉可能是真，也可能是公关，更多时候是两者混在一起。关键看后续有没有可验证动作。”
发布会结束后，许既明给林凡发来一条消息：
我说了，但还没做到。
林凡回复：
那就做。
许既明回：
嗯。
道歉后最先来的不是掌声，而是表格。星穹公布赔偿通道试运行页面，第一版就被苏晓挑出七个问题：材料要求过多、查询入口需要二次验证敏感信息、处理期限写“尽快”、人工联系人只留邮箱、情感陪伴数据删除和赔偿混在同一个流程里。张磊看完说：“这个通道像迷宫，入口写着欢迎，出口写着请耐心等待。”
许既明没有辩解，直接让小许把页面撤回重做。小许在群里发了一句：“赔偿通道第一天，先赔偿用户被通道伤害的精神损失。”这话没敢公开，但工程师们都笑了。笑完以后，他们把“尽快”改成明确工作日，把邮箱改成人工热线，把敏感查询改成监管授权下的最小验证。林凡看着这一来一回，才觉得道歉稍微往地上落了一点。
互助站门口，林桂兰贴了一张新纸：
道歉不是句号。
赔偿、整改、开门，才算往下写。
张磊看了看：“林姨，你个越来越像监管标语。”
林桂兰说：“少废话，帮我把纸贴正。道歉都歪了，后面更麻烦。”