重生1997：从南下鹏城开始 第96章 用户家里的测试
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......
凌晨两点。
鹏城锋芒总部。
售后部的灯全亮着。
原本这个时间，办公室里最多留两个人值班。
今晚不一样。
十几个人坐在电话旁边，桌上放着新的回访表。
机器编号。
用户姓名。
购买地点。
安装时间。
读碟时间。
连续播放时间。
是否发热。
是否死机。
是否换碟异常。
每一项都要填。
严骏站在门口，看了一眼墙上的值班表。
他不是售后的人。
但今晚他必须在。
第一批国产芯片版出库以后，任何一个用户反馈，都可能变成法律和舆论问题。
售后主管老周拿着一摞表过来。
“严主管，表格按无锡那边要求改好了。”
“每台机器三天内每天回访。”
“七天内安排一次上门检查。”
严骏接过看了看。
“加一项。”
“用户使用的光盘类型。”
老周愣了一下。
“这个也要问？”
“要问。”
严骏说道。
“正版碟、刻录碟、盗版碟、划伤碟，都分开。”
“以后真出问题，不能什么都算到芯片头上。”
老周点头。
“明白。”
严骏又说道。
“还有，电话里不要跟用户说国产芯片。”
老周一怔。
“为什么？”
“越说，用户越会往芯片上想。”
严骏把表格放回去。
“就按普通售后回访说。”
“机器好不好用。”
“有没有异常。”
“怎么用的。”
“不要引导用户。”
老周听明白了。
“我去交代。”
严骏走到窗边，看了一眼外面的夜色。
从今天开始，战场从厂区转到了用户家里。
工厂里的问题，还能关门解决。
用户家里的问题，藏不住。
……
上午九点。
山东临沂。
一家县城电器店刚开门，门口就站了七八个人。
店老板姓孙，是山东总代下面的老经销商。
昨天晚上他接到通知，说第一批国产芯片版锋芒一号只给他五台。
他原本不高兴。
觉得总部看不起县城。
可等货一到，他就不这么想了。
五台机器，每一台都有编号。
还有一张售后登记表。
总部要求，当场登记用户信息。
不能私自加价。
不能夸大宣传。
不能说全面量产。
孙老板看着那几张表，皱了半天眉。
“卖台Vcd，搞得像卖进口设备。”
旁边的伙计问道。
“老板，那还卖不卖？”
孙老板瞪了他一眼。
“废话。”
“外面都等着呢。”
九点二十分。
第一台机器卖出去了。
买家是镇上一家录像厅老板。
他听说这是国产芯片试销版，特意过来要一台。
孙老板按要求登记。
姓名。
电话。
地址。
机器编号。
发票号。
伙计在旁边小声说道。
“老板，要不要跟他说以后能换购？”
孙老板摇头。
“总部说了，别乱加话。”
他把机器搬出来，交到用户手里。
“这台是试销验证机。”
“正常使用，有问题直接找我。”
“总部这几天会回访。”
录像厅老板笑了。
“这么认真？”
孙老板说道。
“第一批，盯得紧。”
买家反而更满意了。
“盯得紧好。”
“我就怕买回去没人管。”
上午十点半。
五台机器全部卖完。
店门口还有人问。
“还有没有？”
孙老板摇头。
“没了。”
“什么时候到下一批？”
“不知道。”
“不是说国产芯片版出来了吗？”
孙老板记着总部的话。
“还在试销。”
“想买老款也一样，后面可以按政策换购。”
这句话一说，原本犹豫的两个人，又买了普通版锋芒一号。
孙老板看着开出去的票，心里有了底。
这套政策确实能卖货。
……
中午十二点。
中山。
爱多总部也拿到了山东的第一份反馈。
“小县城五台机器，半小时卖完。”
小霸王副总看着纸条，脸色不太好。
“这帮经销商也真敢卖。”
胡志标没有说话。
他看的是另一份记录。
临沂。
录像厅。
试销机编号。
用户类型。
他伸手点了点录像厅那一行。
“盯这台。”
小霸王副总愣了一下。
“为什么？”
“录像厅使用强度高。”
胡志标说道。
“普通家庭一天看一两张碟。”
“录像厅可能一天连着放十几个小时。”
“第一批试销机最怕这种用户。”
小霸王副总明白了。
“只要它扛不住，就能打稳定性。”
“对。”
胡志标把纸条放下。
“让山东那边的人盯着。”
“别碰机器。”
“也别诱导用户。”
“只要它自己出问题。”
“我们就抓。”
小霸王副总点头。
“明白。”
胡志标又补了一句。
“记住。”
“这次不要伪造问题。”
“真问题比假问题好用。”
……
下午一点。
鹏城售后部开始第一轮回访。
电话一个一个打出去。
“您好，这里是锋芒电子售后回访。”
“请问机器今天是否正常使用？”
“读碟大概需要几秒？”
“有没有画面卡顿？”
“机器使用多久了？”
老周站在旁边，听着售后员说话。
一开始，有人问得太急。
像审问。
老周立刻敲了敲桌子。
“慢点。”
“别让用户紧张。”
售后员赶紧放缓语气。
第一批回访记录很快汇总。
山东已售出五台。
湖南已售出十二台。
浙江展示机三台开始试用。
江苏部分机器还在路上。
暂未发现重大异常。
严骏拿到表后，第一时间传真给无锡。
传真末尾只写了四个字。
暂无异常。
……
无锡。
下午两点。
陈锋看到这四个字，没有放松。
第一天没有问题，不代表后面没有。
他把表格递给王海。
“看用户类型。”
王海扫了一眼。
“山东有一台去了录像厅？”
“嗯。”
王海眉头立刻皱了起来。
“这使用强度比普通家庭高很多。”
“要不要提醒他们别连续播放太久？”
陈锋摇头。
“不提醒。”
王海一愣。
陈锋说道。
“用户怎么用，我们管不了。”
“第一批试销，就是要看真实使用。”
秦建民在旁边点头。
“录像厅这台反而有价值。”
“如果它能扛住，说明连续播放问题不大。”
王海说道。
“那就重点回访。”
陈锋看向沈婉。
“通知鹏城。”
“录像厅那台，晚上增加一次回访。”
“必要时安排当地售后上门。”
沈婉点头。
“我去发。”
王海想了想。
“锋哥，要不要再做一个高强度连续播放测试？”
“做。”
陈锋说道。
“拿三台留样机。”
“按录像厅使用强度跑。”
“连续十二小时。”
王海立刻起身。
“我去安排。”
……
下午四点。
临沂那家录像厅。
国产芯片版锋芒一号已经连续播放了五个小时。
老板姓高。
他原本只是冲着“第一批国产芯片版”买的。
可用下来，感觉还不错。
读碟不慢。
画面也稳。
旁边几个常来的年轻人还问。
“高老板，这就是那个国产芯片的？”
高老板拍了拍机器外壳。
“说是试销版。”
“以后买不到了吧？”
“谁知道。”
正说着，电视画面忽然卡了一下。
只有一下。
不到一秒。
随后又恢复正常。
店里没人太在意。
但高老板注意到了。
他走过去，看了看机器。
外壳有点热。
不算烫。
他把手放了一会儿，皱了皱眉。
这时候，角落里一个男人也看见了这一幕。
他没有说话。
出了录像厅后，直接去街口打了个电话。
“那台机器刚才卡了一下。”
“不确定是不是碟的问题。”
“老板摸了外壳。”
“有点热。”
电话那头沉默了几秒。
“继续看。”
“别动。”
“有第二次再说。”
……
下午五点。
鹏城售后部按计划打给高老板。
“您好，高先生，这里是锋芒电子售后。”
“今天机器使用怎么样？”
高老板说道。
“能用。”
售后员按表继续问。
“有没有卡顿、死机、读碟慢？”
高老板犹豫了一下。
“刚才卡了一下。”
售后员立刻坐直。
老周听见“卡了一下”，也走了过来。
“持续多久？”
“很短。”
“不到一秒。”
“使用了多久？”
“五六个小时吧。”
“当时播放的是什么光盘？”
高老板看了一眼手里的碟。
“租来的港片碟。”
“碟面有没有划痕？”
“有点旧。”
售后员没有急着下结论。
“高先生，我们当地售后师傅晚上可以过去看一下。”
“不是机器一定有问题。”
“第一批试销机，我们做跟踪检查。”
高老板反而笑了。
“这么快？”
“是的。”
“那你们来吧。”
挂断电话后，老周立刻把异常记录送到严骏那里。
严骏看完，只问一句。
“当地售后是谁？”
“临沂服务点，小赵。”
“让小赵带三样东西。”
“新光盘。”
“温度计。”
“备用普通版锋芒一号。”
老周点头。
“我马上安排。”
严骏又说道。
“全程记录。”
“不要跟用户争。”
“不要说芯片没问题。”
“先查事实。”
……
晚上七点半。
临沂售后小赵到了录像厅。
他很年轻，背着一个工具包。
高老板正在放第二部片子。
小赵进门后，没有立刻拆机器。
先看光盘。
碟面有几道划痕。
再摸机器外壳。
温度偏高，但没有超过标准。
他拿出温度计测了几个点，写在表上。
然后换上自己带来的新碟。
连续播放二十分钟。
正常。
又把高老板那张旧碟放进普通版锋芒一号。
播放到同一段时，也卡了一下。
高老板站在旁边，脸上有点不好意思。
“原来是碟啊？”
小赵没有直接说是用户问题。
他按培训话术说道。
“碟片有划痕，读盘时会有短暂停顿。”
“机器本身我们再给您测一遍。”
他又让机器连续播放半小时。
正常。
最后填写上门记录。
原因初判：碟片划痕导致短暂停顿。
机器温度正常偏高，建议保持通风。
高老板签了字。
小赵临走前，把机器位置往外挪了半寸。
“别紧贴墙。”
“散热会好一点。”
高老板点头。
“你们这个服务可以。”
小赵笑了笑。
“第一批，厂家盯得严。”
“有问题您直接打电话。”
这句话让高老板很受用。
他原本只是买个新鲜。
现在觉得这机器背后有人管。
……
晚上九点。
这份上门记录先到鹏城。
严骏看完后，直接让人复印。
一份发无锡。
一份留售后档案。
一份给山东总代。
山东总代接到记录后，第一反应是松气。
然后有点佩服。
“卡顿还真上门查？”
他旁边的业务员说道。
“总部让每台都跟。”
山东总代想了想。
“把这个事告诉下面经销商。”
“别说机器出问题。”
“就说试销机售后跟踪到店。”
业务员笑了。
“这也能当卖点？”
山东总代看了他一眼。
“怎么不能？”
“县城卖东西，最怕没人管。”
“你告诉他们，锋芒这批机器有人盯，很多人更敢买。”
业务员点头去打电话。
……
中山。
晚上十点。
胡志标也收到了临沂录像厅卡顿的消息。
但他拿到的是前半截。
“连续播放五小时后卡顿。”
“外壳发热。”
小霸王副总马上说道。
“这不就来了？”
“可以打了。”
胡志标没有立刻点头。
“后续呢？”
汇报的人愣了一下。
“后续还没回来。”
胡志标脸色沉下来。
“没有后续，你们就敢报？”
那人不敢说话。
胡志标把纸条扔到桌上。
“等完整消息。”
小霸王副总有些急。
“胡总，这种事越快越好。”
“如果锋芒先压住，我们就没机会了。”
胡志标冷冷看着他。
“你现在放出去，万一是碟片问题呢？”
小霸王副总一顿。
胡志标说道。
“陈锋现在一定在盯第一批用户。”
“他比我们更怕出问题。”
“所以他会反应很快。”
“我们要打，就必须拿到能打死的点。”
晚上十一点。
完整消息传来。
售后上门。
旧碟划痕。
普通版播放同样卡顿。
机器温度未超标。
胡志标看完后，脸色更难看了。
小霸王副总不说话了。
这要是刚才急着放出去，锋芒反手就能拿上门记录打回来。
胡志标把纸放下。
“陈锋已经把售后当成前线了。”
会议室里没人接话。
胡志标继续说道。
“继续盯。”
“卡顿这条先放下。”
“看有没有真正机器问题。”
“尤其是运输损伤。”
“县城小店收货不规范，最容易出事。”
他现在已经不想乱打。
陈锋的流程太密。
随便打，反而送把柄。
……
无锡。
深夜十二点。
陈锋拿到了临沂上门记录。
王海也在。
他看完以后，松了口气。
“碟片问题。”
陈锋却没放下。
“还有一个问题。”
王海抬头。
“什么？”
“录像厅把机器贴墙放。”
陈锋说道。
“外壳温度偏高，就是通风不够。”
王海反应过来。
“用户摆放位置。”
秦建民点头。
“这个容易被忽略。”
“家庭用户也可能塞进电视柜。”
沈婉在旁边说道。
“说明书里有散热要求。”
陈锋摇头。
“没人看说明书。”
这话一出，几个人都沉默了一下。
确实。
很多用户买回去，拆箱，插线，直接用。
说明书压根不会翻。
陈锋拿起笔，在售后培训表上加了一条。
“安装时提醒机器左右留空。”
“不要紧贴墙。”
“不要塞进封闭柜。”
王海说道。
“外包装也可以贴一张提示。”
沈婉点头。
“我让鹏城印贴纸。”
陈锋说道。
“第一批已经出去了。”
“后续回访时补提醒。”
“第二批开始，包装上加。”
王海看着那份记录，忍不住说道。
“锋哥，这么搞，售后要累死。”
陈锋看了他一眼。
“第一批就是拿来累的。”
“累一遍，第二批就少踩坑。”
王海没话说了。
他现在越来越明白，陈锋为什么把第一批叫试销批。
不是换个名字。
是真的在试。
试机器。
试售后。
试渠道。
也试用户怎么用。
凌晨一点。
鹏城又发来汇总。
第一天售后回访完成率七成六。
有效异常三起。
其中两起为碟片问题。
一起为用户摆放散热不足。
暂无芯片故障。
陈锋把“暂无芯片故障”圈了出来。
没有高兴太早。
第一天的数据还太少。
但至少第一枪没打歪。
他把汇总放到桌上。
“明天继续。”
沈婉点头。
“售后组已经安排第二轮。”
“山东那台录像厅，明早再回访。”
陈锋说道。
“让当地售后下午再去一次。”
“带温度记录表。”
“它是高强度样本。”
王海听着，忽然笑了一下。
陈锋看向他。
“笑什么？”
“我以前修板子，最怕用户说机器坏了。”
王海说道。
“现在倒好。”
“咱们自己追着用户问坏没坏。”
秦建民也笑了。
“这就是试销。”
陈锋看着桌上的记录。
“用户不会按我们的实验条件使用。”
“市场也不会按我们的剧本走。”
“所以我们只能比问题跑得快一点。”
窗外，华晶厂区已经安静了不少。
但项目室里的电话还亮着灯。
第一批机器已经进了市场。
第一个小问题被抓住了。
不大。
却提醒所有人。
从这一刻开始，真正的敌人不只是胡志标。
还有用户家里的旧碟、墙角、灰尘、电压和每一个没被想到的使用习惯。
这些东西不会听陈锋指挥。
只能靠一条一条记录，把它们找出来。
......
凌晨两点。
鹏城锋芒总部。
售后部的灯全亮着。
原本这个时间，办公室里最多留两个人值班。
今晚不一样。
十几个人坐在电话旁边，桌上放着新的回访表。
机器编号。
用户姓名。
购买地点。
安装时间。
读碟时间。
连续播放时间。
是否发热。
是否死机。
是否换碟异常。
每一项都要填。
严骏站在门口，看了一眼墙上的值班表。
他不是售后的人。
但今晚他必须在。
第一批国产芯片版出库以后，任何一个用户反馈，都可能变成法律和舆论问题。
售后主管老周拿着一摞表过来。
“严主管，表格按无锡那边要求改好了。”
“每台机器三天内每天回访。”
“七天内安排一次上门检查。”
严骏接过看了看。
“加一项。”
“用户使用的光盘类型。”
老周愣了一下。
“这个也要问？”
“要问。”
严骏说道。
“正版碟、刻录碟、盗版碟、划伤碟，都分开。”
“以后真出问题，不能什么都算到芯片头上。”
老周点头。
“明白。”
严骏又说道。
“还有，电话里不要跟用户说国产芯片。”
老周一怔。
“为什么？”
“越说，用户越会往芯片上想。”
严骏把表格放回去。
“就按普通售后回访说。”
“机器好不好用。”
“有没有异常。”
“怎么用的。”
“不要引导用户。”
老周听明白了。
“我去交代。”
严骏走到窗边，看了一眼外面的夜色。
从今天开始，战场从厂区转到了用户家里。
工厂里的问题，还能关门解决。
用户家里的问题，藏不住。
……
上午九点。
山东临沂。
一家县城电器店刚开门，门口就站了七八个人。
店老板姓孙，是山东总代下面的老经销商。
昨天晚上他接到通知，说第一批国产芯片版锋芒一号只给他五台。
他原本不高兴。
觉得总部看不起县城。
可等货一到，他就不这么想了。
五台机器，每一台都有编号。
还有一张售后登记表。
总部要求，当场登记用户信息。
不能私自加价。
不能夸大宣传。
不能说全面量产。
孙老板看着那几张表，皱了半天眉。
“卖台Vcd，搞得像卖进口设备。”
旁边的伙计问道。
“老板，那还卖不卖？”
孙老板瞪了他一眼。
“废话。”
“外面都等着呢。”
九点二十分。
第一台机器卖出去了。
买家是镇上一家录像厅老板。
他听说这是国产芯片试销版，特意过来要一台。
孙老板按要求登记。
姓名。
电话。
地址。
机器编号。
发票号。
伙计在旁边小声说道。
“老板，要不要跟他说以后能换购？”
孙老板摇头。
“总部说了，别乱加话。”
他把机器搬出来，交到用户手里。
“这台是试销验证机。”
“正常使用，有问题直接找我。”
“总部这几天会回访。”
录像厅老板笑了。
“这么认真？”
孙老板说道。
“第一批，盯得紧。”
买家反而更满意了。
“盯得紧好。”
“我就怕买回去没人管。”
上午十点半。
五台机器全部卖完。
店门口还有人问。
“还有没有？”
孙老板摇头。
“没了。”
“什么时候到下一批？”
“不知道。”
“不是说国产芯片版出来了吗？”
孙老板记着总部的话。
“还在试销。”
“想买老款也一样，后面可以按政策换购。”
这句话一说，原本犹豫的两个人，又买了普通版锋芒一号。
孙老板看着开出去的票，心里有了底。
这套政策确实能卖货。
……
中午十二点。
中山。
爱多总部也拿到了山东的第一份反馈。
“小县城五台机器，半小时卖完。”
小霸王副总看着纸条，脸色不太好。
“这帮经销商也真敢卖。”
胡志标没有说话。
他看的是另一份记录。
临沂。
录像厅。
试销机编号。
用户类型。
他伸手点了点录像厅那一行。
“盯这台。”
小霸王副总愣了一下。
“为什么？”
“录像厅使用强度高。”
胡志标说道。
“普通家庭一天看一两张碟。”
“录像厅可能一天连着放十几个小时。”
“第一批试销机最怕这种用户。”
小霸王副总明白了。
“只要它扛不住，就能打稳定性。”
“对。”
胡志标把纸条放下。
“让山东那边的人盯着。”
“别碰机器。”
“也别诱导用户。”
“只要它自己出问题。”
“我们就抓。”
小霸王副总点头。
“明白。”
胡志标又补了一句。
“记住。”
“这次不要伪造问题。”
“真问题比假问题好用。”
……
下午一点。
鹏城售后部开始第一轮回访。
电话一个一个打出去。
“您好，这里是锋芒电子售后回访。”
“请问机器今天是否正常使用？”
“读碟大概需要几秒？”
“有没有画面卡顿？”
“机器使用多久了？”
老周站在旁边，听着售后员说话。
一开始，有人问得太急。
像审问。
老周立刻敲了敲桌子。
“慢点。”
“别让用户紧张。”
售后员赶紧放缓语气。
第一批回访记录很快汇总。
山东已售出五台。
湖南已售出十二台。
浙江展示机三台开始试用。
江苏部分机器还在路上。
暂未发现重大异常。
严骏拿到表后，第一时间传真给无锡。
传真末尾只写了四个字。
暂无异常。
……
无锡。
下午两点。
陈锋看到这四个字，没有放松。
第一天没有问题，不代表后面没有。
他把表格递给王海。
“看用户类型。”
王海扫了一眼。
“山东有一台去了录像厅？”
“嗯。”
王海眉头立刻皱了起来。
“这使用强度比普通家庭高很多。”
“要不要提醒他们别连续播放太久？”
陈锋摇头。
“不提醒。”
王海一愣。
陈锋说道。
“用户怎么用，我们管不了。”
“第一批试销，就是要看真实使用。”
秦建民在旁边点头。
“录像厅这台反而有价值。”
“如果它能扛住，说明连续播放问题不大。”
王海说道。
“那就重点回访。”
陈锋看向沈婉。
“通知鹏城。”
“录像厅那台，晚上增加一次回访。”
“必要时安排当地售后上门。”
沈婉点头。
“我去发。”
王海想了想。
“锋哥，要不要再做一个高强度连续播放测试？”
“做。”
陈锋说道。
“拿三台留样机。”
“按录像厅使用强度跑。”
“连续十二小时。”
王海立刻起身。
“我去安排。”
……
下午四点。
临沂那家录像厅。
国产芯片版锋芒一号已经连续播放了五个小时。
老板姓高。
他原本只是冲着“第一批国产芯片版”买的。
可用下来，感觉还不错。
读碟不慢。
画面也稳。
旁边几个常来的年轻人还问。
“高老板，这就是那个国产芯片的？”
高老板拍了拍机器外壳。
“说是试销版。”
“以后买不到了吧？”
“谁知道。”
正说着，电视画面忽然卡了一下。
只有一下。
不到一秒。
随后又恢复正常。
店里没人太在意。
但高老板注意到了。
他走过去，看了看机器。
外壳有点热。
不算烫。
他把手放了一会儿，皱了皱眉。
这时候，角落里一个男人也看见了这一幕。
他没有说话。
出了录像厅后，直接去街口打了个电话。
“那台机器刚才卡了一下。”
“不确定是不是碟的问题。”
“老板摸了外壳。”
“有点热。”
电话那头沉默了几秒。
“继续看。”
“别动。”
“有第二次再说。”
……
下午五点。
鹏城售后部按计划打给高老板。
“您好，高先生，这里是锋芒电子售后。”
“今天机器使用怎么样？”
高老板说道。
“能用。”
售后员按表继续问。
“有没有卡顿、死机、读碟慢？”
高老板犹豫了一下。
“刚才卡了一下。”
售后员立刻坐直。
老周听见“卡了一下”，也走了过来。
“持续多久？”
“很短。”
“不到一秒。”
“使用了多久？”
“五六个小时吧。”
“当时播放的是什么光盘？”
高老板看了一眼手里的碟。
“租来的港片碟。”
“碟面有没有划痕？”
“有点旧。”
售后员没有急着下结论。
“高先生，我们当地售后师傅晚上可以过去看一下。”
“不是机器一定有问题。”
“第一批试销机，我们做跟踪检查。”
高老板反而笑了。
“这么快？”
“是的。”
“那你们来吧。”
挂断电话后，老周立刻把异常记录送到严骏那里。
严骏看完，只问一句。
“当地售后是谁？”
“临沂服务点，小赵。”
“让小赵带三样东西。”
“新光盘。”
“温度计。”
“备用普通版锋芒一号。”
老周点头。
“我马上安排。”
严骏又说道。
“全程记录。”
“不要跟用户争。”
“不要说芯片没问题。”
“先查事实。”
……
晚上七点半。
临沂售后小赵到了录像厅。
他很年轻，背着一个工具包。
高老板正在放第二部片子。
小赵进门后，没有立刻拆机器。
先看光盘。
碟面有几道划痕。
再摸机器外壳。
温度偏高，但没有超过标准。
他拿出温度计测了几个点，写在表上。
然后换上自己带来的新碟。
连续播放二十分钟。
正常。
又把高老板那张旧碟放进普通版锋芒一号。
播放到同一段时，也卡了一下。
高老板站在旁边，脸上有点不好意思。
“原来是碟啊？”
小赵没有直接说是用户问题。
他按培训话术说道。
“碟片有划痕，读盘时会有短暂停顿。”
“机器本身我们再给您测一遍。”
他又让机器连续播放半小时。
正常。
最后填写上门记录。
原因初判：碟片划痕导致短暂停顿。
机器温度正常偏高，建议保持通风。
高老板签了字。
小赵临走前，把机器位置往外挪了半寸。
“别紧贴墙。”
“散热会好一点。”
高老板点头。
“你们这个服务可以。”
小赵笑了笑。
“第一批，厂家盯得严。”
“有问题您直接打电话。”
这句话让高老板很受用。
他原本只是买个新鲜。
现在觉得这机器背后有人管。
……
晚上九点。
这份上门记录先到鹏城。
严骏看完后，直接让人复印。
一份发无锡。
一份留售后档案。
一份给山东总代。
山东总代接到记录后，第一反应是松气。
然后有点佩服。
“卡顿还真上门查？”
他旁边的业务员说道。
“总部让每台都跟。”
山东总代想了想。
“把这个事告诉下面经销商。”
“别说机器出问题。”
“就说试销机售后跟踪到店。”
业务员笑了。
“这也能当卖点？”
山东总代看了他一眼。
“怎么不能？”
“县城卖东西，最怕没人管。”
“你告诉他们，锋芒这批机器有人盯，很多人更敢买。”
业务员点头去打电话。
……
中山。
晚上十点。
胡志标也收到了临沂录像厅卡顿的消息。
但他拿到的是前半截。
“连续播放五小时后卡顿。”
“外壳发热。”
小霸王副总马上说道。
“这不就来了？”
“可以打了。”
胡志标没有立刻点头。
“后续呢？”
汇报的人愣了一下。
“后续还没回来。”
胡志标脸色沉下来。
“没有后续，你们就敢报？”
那人不敢说话。
胡志标把纸条扔到桌上。
“等完整消息。”
小霸王副总有些急。
“胡总，这种事越快越好。”
“如果锋芒先压住，我们就没机会了。”
胡志标冷冷看着他。
“你现在放出去，万一是碟片问题呢？”
小霸王副总一顿。
胡志标说道。
“陈锋现在一定在盯第一批用户。”
“他比我们更怕出问题。”
“所以他会反应很快。”
“我们要打，就必须拿到能打死的点。”
晚上十一点。
完整消息传来。
售后上门。
旧碟划痕。
普通版播放同样卡顿。
机器温度未超标。
胡志标看完后，脸色更难看了。
小霸王副总不说话了。
这要是刚才急着放出去，锋芒反手就能拿上门记录打回来。
胡志标把纸放下。
“陈锋已经把售后当成前线了。”
会议室里没人接话。
胡志标继续说道。
“继续盯。”
“卡顿这条先放下。”
“看有没有真正机器问题。”
“尤其是运输损伤。”
“县城小店收货不规范，最容易出事。”
他现在已经不想乱打。
陈锋的流程太密。
随便打，反而送把柄。
……
无锡。
深夜十二点。
陈锋拿到了临沂上门记录。
王海也在。
他看完以后，松了口气。
“碟片问题。”
陈锋却没放下。
“还有一个问题。”
王海抬头。
“什么？”
“录像厅把机器贴墙放。”
陈锋说道。
“外壳温度偏高，就是通风不够。”
王海反应过来。
“用户摆放位置。”
秦建民点头。
“这个容易被忽略。”
“家庭用户也可能塞进电视柜。”
沈婉在旁边说道。
“说明书里有散热要求。”
陈锋摇头。
“没人看说明书。”
这话一出，几个人都沉默了一下。
确实。
很多用户买回去，拆箱，插线，直接用。
说明书压根不会翻。
陈锋拿起笔，在售后培训表上加了一条。
“安装时提醒机器左右留空。”
“不要紧贴墙。”
“不要塞进封闭柜。”
王海说道。
“外包装也可以贴一张提示。”
沈婉点头。
“我让鹏城印贴纸。”
陈锋说道。
“第一批已经出去了。”
“后续回访时补提醒。”
“第二批开始，包装上加。”
王海看着那份记录，忍不住说道。
“锋哥，这么搞，售后要累死。”
陈锋看了他一眼。
“第一批就是拿来累的。”
“累一遍，第二批就少踩坑。”
王海没话说了。
他现在越来越明白，陈锋为什么把第一批叫试销批。
不是换个名字。
是真的在试。
试机器。
试售后。
试渠道。
也试用户怎么用。
凌晨一点。
鹏城又发来汇总。
第一天售后回访完成率七成六。
有效异常三起。
其中两起为碟片问题。
一起为用户摆放散热不足。
暂无芯片故障。
陈锋把“暂无芯片故障”圈了出来。
没有高兴太早。
第一天的数据还太少。
但至少第一枪没打歪。
他把汇总放到桌上。
“明天继续。”
沈婉点头。
“售后组已经安排第二轮。”
“山东那台录像厅，明早再回访。”
陈锋说道。
“让当地售后下午再去一次。”
“带温度记录表。”
“它是高强度样本。”
王海听着，忽然笑了一下。
陈锋看向他。
“笑什么？”
“我以前修板子，最怕用户说机器坏了。”
王海说道。
“现在倒好。”
“咱们自己追着用户问坏没坏。”
秦建民也笑了。
“这就是试销。”
陈锋看着桌上的记录。
“用户不会按我们的实验条件使用。”
“市场也不会按我们的剧本走。”
“所以我们只能比问题跑得快一点。”
窗外，华晶厂区已经安静了不少。
但项目室里的电话还亮着灯。
第一批机器已经进了市场。
第一个小问题被抓住了。
不大。
却提醒所有人。
从这一刻开始，真正的敌人不只是胡志标。
还有用户家里的旧碟、墙角、灰尘、电压和每一个没被想到的使用习惯。
这些东西不会听陈锋指挥。
只能靠一条一条记录，把它们找出来。
......