重生1997：从南下鹏城开始 第108章 售后也要扩容
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......
深夜一点四十。
第三组数据终于出来。
五成二九。
王海把表拿在手里，没有立刻说话。
他先看异常分布。
边缘片正常。
封测误判正常。
热平衡记录正常。
辅料批次也没有异常。
秦建民把三组数据并在一起。
五成二六。
五成二八。
五成二九。
他看了很久，才在记录表上签字。
“第三批第一段老线部分，可以继续。”
老马听见这话，站直了些。
“装配那边已经等着了。”
陈锋说道。
“按三百八十台出货计划准备。”
老马点头。
这一次，他没问能不能多装几台。
因为表上已经写得很清楚。
能进市场的，就只有这么多。
剩下的不是报废，而是留样、备件、复核和工程验证。
这些东西以前看起来像浪费。
现在没人敢动。
……
上午六点。
旧测试间。
新老化区重新跑八十台验证。
这次线路已经重新分组。
音频线也全部抽检过。
机器间距重新排。
中间留了检修通道。
老何背着手，一排一排走。
老朱蹲在角落里，听每一组音频。
王海站在电压记录表前，盯了半个小时。
没有下坠。
没有黑屏。
没有音频断续。
一小时。
正常。
两小时。
正常。
秦建民在确认表上签字。
“新老化区可以接入第三批第一段补量。”
老马长出一口气。
“总算过了。”
王海没有笑。
“先接工程验证机。”
老马一愣。
“不是已经通过了吗？”
“通过的是工位验证。”
王海说道。
“正式货之前，再跑一组边界机。”
老马看向秦建民。
秦建民点头。
“按他说的办。”
老马指了指王海。
“你现在真学坏了。”
王海没接。
他知道老马不是骂他。
以前他怕慢。
现在他怕把没看清的东西放出去。
这两种怕，不一样。
……
上午八点半。
无锡项目室。
第三批第一段出货测算摆在桌上。
老线部分可出三百八十台。
新老化区补量预计可出一百六十台左右。
合计五百四十台上下。
沈婉看着表，眉头皱起。
“第三批第一段喊出去是一千一六。”
“最后第一段出货只有五百多。”
王海立刻说道。
“那是一千一六投片规模。”
“不是出货量。”
沈婉看了他一眼。
“渠道不会这么想。”
王海不说话了。
陈锋拿起笔，把表格上的“第三批第一段”圈起来。
“对外不要说一千一六。”
“只说第三批第一段质量跟踪货。”
沈婉点头。
“数量呢？”
“出库前再给。”
老马在旁边说道。
“现在给数，下面又抢。”
陈锋点头。
“所以不提前给。”
就在这时，鹏城售后部的电话接了进来。
售后主管声音有些急。
“陈总，第三批如果今天再出五百多台，回访压力会顶不住。”
项目室里安静了一下。
这几天所有人都在盯产线。
封测。
老化。
装配。
辅料。
线路。
但售后那边一直也在连轴转。
第二批还没完全结束三日跟踪。
第一批高强度用户还在七日记录里。
跨品牌换购用户还在登记。
现在第三批又要出去。
电话那头继续说道。
“现在鹏城总部售后每天能稳定回访七百台左右。”
“再往上，要么漏回访。”
“要么表格质量下降。”
严骏也在电话旁边。
他说得更直接。
“如果表格质量下降，对手会抓。”
“如果漏回访，用户出了问题我们不知道。”
“这比少出几台机器更危险。”
王海忍不住小声说道。
“做出来了，回访跟不上？”
陈锋看了他一眼。
“这也是产能。”
王海一怔。
陈锋说道。
“售后产能。”
项目室里没人说话。
这句话把问题点明了。
锋芒现在不是只有生产线要扩容。
渠道要扩容。
售后也要扩容。
否则机器出得越多，后面问题越积越多。
沈婉问道。
“能加人吗？”
售后主管说道。
“可以从普通老款售后抽人。”
“但他们不熟国产芯片版话术。”
严骏接着说道。
“临时上人可以。”
“但必须分级。”
陈锋问。
“怎么分？”
严骏说道。
“高强度用户继续每日回访。”
“比如录像厅、门店展示、长时间播放用户。”
“普通家庭用户，首日必须回访，第三日复访。”
“无异常用户不再每日打扰。”
“有异常，立刻升级到上门。”
沈婉很快记下。
“也就是说，不是少服务。”
“是分层服务。”
陈锋点头。
“这个口径对。”
“不能叫减少回访。”
“叫服务分级。”
售后主管松了口气。
“这样人手能顶住。”
严骏又补了一句。
“表格也要改。”
“A类高强度用户。”
“b类普通家庭用户。”
“c类展示和渠道样机。”
“不同表格，不同频次。”
陈锋说道。
“今天中午前改出来。”
“第三批发货前，所有入选渠道必须接受新回访规则。”
沈婉立刻去安排。
……
上午十点。
鹏城总部。
售后部临时培训开始。
十几个从老款售后线抽来的人坐在会议室里。
桌上发了新表。
A类。
b类。
c类。
售后主管站在前面，声音已经哑了。
“注意，不要问用户有没有听到外面传言。”
“不要引导用户说国产芯片。”
“只问使用。”
“读碟。”
“摆放。”
“连续播放时间。”
“发热。”
“卡顿。”
“异常声音。”
下面有人举手。
“用户问正式价格怎么办？”
售后主管看向严骏。
严骏直接说道。
“不回答。”
“让用户关注总部公告和购买渠道通知。”
“售后不谈价格。”
那人又问。
“用户问权益卡能抵多少钱呢？”
严骏说道。
“同样不回答金额。”
“只说明登记凭证作用。”
“不要为了安抚用户，随口说大概。”
会议室里没人再问。
他们都听出来了。
现在不是普通客服。
每一句话都可能被记下来。
每一句话都可能变成对手的材料。
培训结束前，严骏又说了一句。
“表格填错，可以改。”
“话说错，收不回来。”
这句话让会议室安静了几秒。
……
上午十一点。
中山。
胡志标收到锋芒售后分级的消息。
小霸王副总笑了一声。
“他们回访撑不住了。”
“开始减少回访。”
胡志标没有笑。
“他们怎么说的？”
“服务分级。”
“A类高强度每日。”
“普通家庭首日和第三日。”
“异常升级上门。”
胡志标皱眉。
这个安排不难理解。
甚至很合理。
小霸王副总说道。
“我们可以说他们降低服务。”
胡志标想了想。
“能说。”
“但不要太重。”
“为什么？”
“普通用户不一定喜欢天天被打电话。”
胡志标说道。
“他们现在分级，反而可能让用户舒服一点。”
小霸王副总顿住。
胡志标继续说道。
“换个说法。”
“说锋芒第三批放量后，售后压力上升。”
“后续服务能力还有待观察。”
小霸王副总点头。
这句话不算硬。
但能留疑问。
胡志标现在要的就是疑问。
只要市场一直问锋芒能不能撑住，锋芒就很难从容定价。
……
中午十二点。
山东临沂。
孙老板收到第三批回访新规则。
他看了一遍，立刻把伙计叫过来。
“以后用户要先分类。”
“录像厅、饭店、展示机，A类。”
“普通家庭，b类。”
“门店展示，c类。”
伙计点头。
“那是不是普通家庭不用天天问了？”
“不是不用问。”
孙老板说道。
“首日必须问。”
“第三天再问。”
“中间如果用户主动说问题，立刻上报。”
伙计松了口气。
“这样还好。”
之前每天给普通用户打电话，有些人已经嫌烦。
有人甚至说：
“机器没坏，你们天天问，是不是心里没底？”
现在分级后，话术反而顺了。
孙老板看着表格，说道。
“总部这回算是想明白了。”
伙计问。
“想明白什么？”
“不是每个用户都要一样伺候。”
“但出问题的用户，必须马上伺候。”
伙计点点头。
这话他听懂了。
……
下午一点半。
无锡。
第三批第一段老线货完成老化。
三百八十台里，挑掉九台。
五台连续播放后读碟时间偏长。
四台高温短测音频轻微异常。
王海看到那四台，第一反应不是芯片。
他直接把机器推到新老化区和原测试区交叉复测。
两台在原测试区正常。
两台仍有轻微异常。
秦建民看完后说道。
“正常的两台，按工位问题记录。”
“异常两台转工程验证。”
陈锋问。
“可出多少？”
老马拿着板子算了算。
“三百七十一台。”
沈婉立刻更新表格。
“三百七十一。”
“新线补量预计一百五十上下。”
“第三批第一段出库，可能五百二十台左右。”
陈锋点头。
“按最终出库。”
王海脸色有些疲惫。
“每次都比预计少。”
秦建民看了他一眼。
“预计不是承诺。”
王海苦笑。
“我知道。”
陈锋说道。
“如果每次最终比预计多，说明预计不保守。”
“现在少，是因为筛得住。”
王海点点头。
这话他现在也能接受。
……
下午三点。
鹏城总部。
第三批第一段预分配会议开始。
这一次，严骏把售后评分也加了进去。
渠道评分表上多了一栏。
回访配合度。
之前有些销量大的门店，因为售后记录拖延，直接排到后面。
市场经理看完名单，先吸了一口气。
“这次江苏又少。”
严骏说道。
“江苏那家补表事件影响还没完全消除。”
“江苏其他门店有合格的，也给。”
“但不能因为省份大就多给。”
市场经理看向山东。
“临沂那家又有？”
“有。”
“为什么？”
严骏说道。
“第一批、第二批、换购、权益卡、回访，全部闭环。”
市场经理没再说话。
他已经猜到下面会怎么说。
山东那家小店，连续几次都拿到货。
有人肯定不服。
严骏看出他的想法，说道。
“不服可以学。”
“学会了就给。”
市场经理点点头。
这次他没反驳。
……
下午四点。
浙江。
一家刚拿到三台后半批名额的门店，又获得第三批第一段两台资格。
老板看着通知，愣了好几秒。
然后把售后员叫来。
“看见没有？”
“昨天你把表补齐，今天货就来了。”
售后员也有点激动。
“老板，那以后都这么做？”
“对。”
老板说道。
“以后卖一台，表当天做完。”
“用户首日回访，必须打。”
“打不通就备注。”
“不能自己填正常。”
售后员点头。
这家店原本只是普通县城门店。
现在突然明白了一件事。
在锋芒这里，小店也能靠规矩拿货。
这比拍总代马屁更实在。
……
下午五点半。
中山。
胡志标看到了第三批预分配名单。
山东临沂又在里面。
浙江新增一家小门店。
江苏只给了部分合格门店。
湖南被暂停那家继续没有。
小霸王副总说道。
“他们真的按评分分货。”
胡志标沉默了。
这件事比产能数字更麻烦。
因为一旦经销商发现规矩真的有用，就会有人主动遵守。
原本可以用情绪撬开的缝，会慢慢变小。
他问道。
“没拿到货的渠道反应呢？”
小霸王副总说道。
“有怨气。”
“但也有人开始补回访。”
胡志标脸色更沉。
这不是他想看到的。
他想让怨气扩大。
但陈锋用货把一部分怨气变成了动力。
小霸王副总问。
“还挑分配不公吗？”
胡志标想了一下。
“继续挑。”
“但别只挑不公。”
“挑产能。”
“告诉他们，问题不在你们没做好。”
“是锋芒货太少。”
“货太少，才拿评分当借口。”
小霸王副总点头。
胡志标又说道。
“我们的老用户方案下午就发。”
“爱多半年会员，一百新机券。”
“加一句，登记无需交旧机。”
小霸王副总眼睛一亮。
“这个能打。”
锋芒要交旧机才能现抵。
爱多不收旧机，只登记就给会员资格。
对一部分用户来说，这确实更轻松。
胡志标冷声说道。
“别让用户觉得自己必须交掉旧机。”
“旧机留在家里，人就还没完全走。”
……
晚上七点。
山东临沂。
爱多新海报贴出来。
老用户登记，无需交旧机。
享半年会员服务。
指定新机一百元专项券。
伙计看到后，立刻告诉孙老板。
孙老板看了一眼，没骂。
他只是把锋芒的换购流程表重新摆到柜台上。
当晚来了一个用户。
手里没拿旧机。
上来就问。
“爱多那边不用交旧机也能登记。”
“你们这里必须交旧机？”
孙老板说道。
“不必须。”
“怎么说？”
“你可以买锋芒。”
“旧机愿意交，就现抵五十。”
“不愿意交，也可以买。”
“只是没有这五十抵扣。”
用户想了想。
“那权益卡呢？”
“正规购机用户可以登记。”
“跨品牌旧机抵扣用户，另有旧机回收记录。”
用户明白了一点。
“也就是说，不交旧机也能买锋芒，只是少抵扣。”
“对。”
孙老板说道。
“旧机是你的。”
“交不交，你自己决定。”
用户笑了。
“你们这个说法倒是比爱多店那边清楚。”
他没有当场买。
但拿了一张锋芒宣传单走了。
伙计有些急。
“老板，他没买。”
孙老板说道。
“没买也好。”
“至少他知道怎么选。”
……
晚上八点半。
鹏城总部。
孙老板这边的问答很快被老周传真回来。
严骏看完后，立刻把这条列入全国话术。
用户不交旧机也可购机。
旧机回收仅影响当次抵扣。
不得暗示用户必须交旧机。
权益卡按正规购机规则登记。
市场经理看完，忍不住说道。
“这个补得及时。”
严骏说道。
“胡志标开始打‘不用交旧机’。”
“我们必须把选择权说清楚。”
市场经理点头。
“如果不说清楚，用户真会以为我们强收旧机。”
严骏嗯了一声。
“这种误会，比谣言更麻烦。”
……
晚上十点。
无锡。
第三批第一段第一批货出库前确认。
三百七十一台。
新线补量还没完成。
陈锋看着出库单。
“先发这批。”
沈婉说道。
“名单已经按最新评分排好。”
“山东、浙江、湖南合规门店、江苏合格门店、鹏城展示点。”
陈锋点头。
“发。”
老马问。
“这么少，还分这么多地方？”
陈锋说道。
“第三批是跟踪货。”
“不是压一个地方冲量。”
老马点点头。
“明白。”
王海从旧测试间回来。
“新线补量明早能出结果。”
“如果过，能再出一百五十台左右。”
陈锋说道。
“过了再说。”
王海现在已经习惯这四个字了。
过了再说。
没过，就不说。
……
深夜十一点。
第三批第一段第一批货车开出华晶。
数量不多。
但这一次，出库单旁边多了一份售后分级表。
每台机器发往哪里。
属于哪类用户。
首日谁回访。
第三日谁复访。
如果异常，谁上门。
都已经写清楚。
沈婉看着车灯远去，低声说道。
“现在发一台机器，后面要跟一串人。”
陈锋说道。
“这才叫卖出去。”
“只把货推出仓库，不叫卖出去。”
沈婉点点头。
她以前做协调，盯的是发货。
现在她明白，发货只是开始。
用户正常用起来，渠道按规则记录，售后能追到问题，这一单才算闭环。
……
深夜十二点。
中山。
胡志标收到第三批第一段第一批出库消息。
三百七十一台。
他看完，冷笑了一声。
“第三批第一段，先发三百多台。”
“这也叫放量？”
小霸王副总说道。
“那我们马上打？”
“打。”
胡志标说道。
“但别说它质量不好。”
“就说产能。”
“第三批还在几百台几百台地发。”
“国产芯片版距离真正上市，还有很长路。”
小霸王副总点头。
胡志标又补了一句。
“同时把我们的会员方案压下去。”
“告诉渠道。”
“不要等锋芒。”
“先把爱多老用户登记起来。”
小霸王副总离开后，胡志标一个人坐在办公室里。
他知道锋芒这次出货少。
但他也知道，陈锋每次出货都留下了记录。
这才是最烦的。
如果锋芒只是慢，那还好打。
可如果它是慢慢稳住。
那就不能只靠等它犯错了。
必须逼它尽快亮价格。
价格一亮，才有新的刀口。
……
深夜一点。
无锡项目室。
第三批出库记录贴到白板上。
三百七十一台。
售后分级同步。
权益卡话术更新。
新线补量待明早。
正式价格暂缓。
王海看着白板，叹了一口气。
“锋哥，我们现在是不是越来越不像卖Vcd的？”
陈锋问。
“那像什么？”
王海想了想。
“像开医院。”
“每台机器出去，都要建档、回访、复诊。”
老马在旁边笑了一声。
“你这比喻晦气。”
秦建民却说道。
“也没错。”
“对芯片来说，早期批次就是要这么看。”
陈锋看着白板。
“等稳定了，就不用这么重。”
沈婉问。
“什么时候算稳定？”
陈锋说道。
“第三批完整跑完。”
“售后异常率连续三天低于目标。”
“良率能支撑价格。”
“那时候才算。”
王海问。
“那正式价？”
陈锋说道。
“第三批完整数据出来，开会。”
他没有再解释。
因为所有人都知道。
正式价一出，胡志标一定会扑上来。
贵了，对方会说国产芯片不亲民。
便宜了，对方会说锋芒亏本撑不住。
但价格不能永远拖。
它早晚要摆到市场面前。
陈锋拿起笔，在白板最下面写了一行。
第三批完整数据后，定价会。
写完，他放下笔。
“今晚到这。”
“新线明早见结果。”
没人真的散。
车间还在跑。
售后还在录。
鹏城还在接电话。
中山还在等价格。
锋芒走到现在，已经不再是单点突破。
每往前一步，都要整套体系一起动。
慢。
但它动了。
......
深夜一点四十。
第三组数据终于出来。
五成二九。
王海把表拿在手里，没有立刻说话。
他先看异常分布。
边缘片正常。
封测误判正常。
热平衡记录正常。
辅料批次也没有异常。
秦建民把三组数据并在一起。
五成二六。
五成二八。
五成二九。
他看了很久，才在记录表上签字。
“第三批第一段老线部分，可以继续。”
老马听见这话，站直了些。
“装配那边已经等着了。”
陈锋说道。
“按三百八十台出货计划准备。”
老马点头。
这一次，他没问能不能多装几台。
因为表上已经写得很清楚。
能进市场的，就只有这么多。
剩下的不是报废，而是留样、备件、复核和工程验证。
这些东西以前看起来像浪费。
现在没人敢动。
……
上午六点。
旧测试间。
新老化区重新跑八十台验证。
这次线路已经重新分组。
音频线也全部抽检过。
机器间距重新排。
中间留了检修通道。
老何背着手，一排一排走。
老朱蹲在角落里，听每一组音频。
王海站在电压记录表前，盯了半个小时。
没有下坠。
没有黑屏。
没有音频断续。
一小时。
正常。
两小时。
正常。
秦建民在确认表上签字。
“新老化区可以接入第三批第一段补量。”
老马长出一口气。
“总算过了。”
王海没有笑。
“先接工程验证机。”
老马一愣。
“不是已经通过了吗？”
“通过的是工位验证。”
王海说道。
“正式货之前，再跑一组边界机。”
老马看向秦建民。
秦建民点头。
“按他说的办。”
老马指了指王海。
“你现在真学坏了。”
王海没接。
他知道老马不是骂他。
以前他怕慢。
现在他怕把没看清的东西放出去。
这两种怕，不一样。
……
上午八点半。
无锡项目室。
第三批第一段出货测算摆在桌上。
老线部分可出三百八十台。
新老化区补量预计可出一百六十台左右。
合计五百四十台上下。
沈婉看着表，眉头皱起。
“第三批第一段喊出去是一千一六。”
“最后第一段出货只有五百多。”
王海立刻说道。
“那是一千一六投片规模。”
“不是出货量。”
沈婉看了他一眼。
“渠道不会这么想。”
王海不说话了。
陈锋拿起笔，把表格上的“第三批第一段”圈起来。
“对外不要说一千一六。”
“只说第三批第一段质量跟踪货。”
沈婉点头。
“数量呢？”
“出库前再给。”
老马在旁边说道。
“现在给数，下面又抢。”
陈锋点头。
“所以不提前给。”
就在这时，鹏城售后部的电话接了进来。
售后主管声音有些急。
“陈总，第三批如果今天再出五百多台，回访压力会顶不住。”
项目室里安静了一下。
这几天所有人都在盯产线。
封测。
老化。
装配。
辅料。
线路。
但售后那边一直也在连轴转。
第二批还没完全结束三日跟踪。
第一批高强度用户还在七日记录里。
跨品牌换购用户还在登记。
现在第三批又要出去。
电话那头继续说道。
“现在鹏城总部售后每天能稳定回访七百台左右。”
“再往上，要么漏回访。”
“要么表格质量下降。”
严骏也在电话旁边。
他说得更直接。
“如果表格质量下降，对手会抓。”
“如果漏回访，用户出了问题我们不知道。”
“这比少出几台机器更危险。”
王海忍不住小声说道。
“做出来了，回访跟不上？”
陈锋看了他一眼。
“这也是产能。”
王海一怔。
陈锋说道。
“售后产能。”
项目室里没人说话。
这句话把问题点明了。
锋芒现在不是只有生产线要扩容。
渠道要扩容。
售后也要扩容。
否则机器出得越多，后面问题越积越多。
沈婉问道。
“能加人吗？”
售后主管说道。
“可以从普通老款售后抽人。”
“但他们不熟国产芯片版话术。”
严骏接着说道。
“临时上人可以。”
“但必须分级。”
陈锋问。
“怎么分？”
严骏说道。
“高强度用户继续每日回访。”
“比如录像厅、门店展示、长时间播放用户。”
“普通家庭用户，首日必须回访，第三日复访。”
“无异常用户不再每日打扰。”
“有异常，立刻升级到上门。”
沈婉很快记下。
“也就是说，不是少服务。”
“是分层服务。”
陈锋点头。
“这个口径对。”
“不能叫减少回访。”
“叫服务分级。”
售后主管松了口气。
“这样人手能顶住。”
严骏又补了一句。
“表格也要改。”
“A类高强度用户。”
“b类普通家庭用户。”
“c类展示和渠道样机。”
“不同表格，不同频次。”
陈锋说道。
“今天中午前改出来。”
“第三批发货前，所有入选渠道必须接受新回访规则。”
沈婉立刻去安排。
……
上午十点。
鹏城总部。
售后部临时培训开始。
十几个从老款售后线抽来的人坐在会议室里。
桌上发了新表。
A类。
b类。
c类。
售后主管站在前面，声音已经哑了。
“注意，不要问用户有没有听到外面传言。”
“不要引导用户说国产芯片。”
“只问使用。”
“读碟。”
“摆放。”
“连续播放时间。”
“发热。”
“卡顿。”
“异常声音。”
下面有人举手。
“用户问正式价格怎么办？”
售后主管看向严骏。
严骏直接说道。
“不回答。”
“让用户关注总部公告和购买渠道通知。”
“售后不谈价格。”
那人又问。
“用户问权益卡能抵多少钱呢？”
严骏说道。
“同样不回答金额。”
“只说明登记凭证作用。”
“不要为了安抚用户，随口说大概。”
会议室里没人再问。
他们都听出来了。
现在不是普通客服。
每一句话都可能被记下来。
每一句话都可能变成对手的材料。
培训结束前，严骏又说了一句。
“表格填错，可以改。”
“话说错，收不回来。”
这句话让会议室安静了几秒。
……
上午十一点。
中山。
胡志标收到锋芒售后分级的消息。
小霸王副总笑了一声。
“他们回访撑不住了。”
“开始减少回访。”
胡志标没有笑。
“他们怎么说的？”
“服务分级。”
“A类高强度每日。”
“普通家庭首日和第三日。”
“异常升级上门。”
胡志标皱眉。
这个安排不难理解。
甚至很合理。
小霸王副总说道。
“我们可以说他们降低服务。”
胡志标想了想。
“能说。”
“但不要太重。”
“为什么？”
“普通用户不一定喜欢天天被打电话。”
胡志标说道。
“他们现在分级，反而可能让用户舒服一点。”
小霸王副总顿住。
胡志标继续说道。
“换个说法。”
“说锋芒第三批放量后，售后压力上升。”
“后续服务能力还有待观察。”
小霸王副总点头。
这句话不算硬。
但能留疑问。
胡志标现在要的就是疑问。
只要市场一直问锋芒能不能撑住，锋芒就很难从容定价。
……
中午十二点。
山东临沂。
孙老板收到第三批回访新规则。
他看了一遍，立刻把伙计叫过来。
“以后用户要先分类。”
“录像厅、饭店、展示机，A类。”
“普通家庭，b类。”
“门店展示，c类。”
伙计点头。
“那是不是普通家庭不用天天问了？”
“不是不用问。”
孙老板说道。
“首日必须问。”
“第三天再问。”
“中间如果用户主动说问题，立刻上报。”
伙计松了口气。
“这样还好。”
之前每天给普通用户打电话，有些人已经嫌烦。
有人甚至说：
“机器没坏，你们天天问，是不是心里没底？”
现在分级后，话术反而顺了。
孙老板看着表格，说道。
“总部这回算是想明白了。”
伙计问。
“想明白什么？”
“不是每个用户都要一样伺候。”
“但出问题的用户，必须马上伺候。”
伙计点点头。
这话他听懂了。
……
下午一点半。
无锡。
第三批第一段老线货完成老化。
三百八十台里，挑掉九台。
五台连续播放后读碟时间偏长。
四台高温短测音频轻微异常。
王海看到那四台，第一反应不是芯片。
他直接把机器推到新老化区和原测试区交叉复测。
两台在原测试区正常。
两台仍有轻微异常。
秦建民看完后说道。
“正常的两台，按工位问题记录。”
“异常两台转工程验证。”
陈锋问。
“可出多少？”
老马拿着板子算了算。
“三百七十一台。”
沈婉立刻更新表格。
“三百七十一。”
“新线补量预计一百五十上下。”
“第三批第一段出库，可能五百二十台左右。”
陈锋点头。
“按最终出库。”
王海脸色有些疲惫。
“每次都比预计少。”
秦建民看了他一眼。
“预计不是承诺。”
王海苦笑。
“我知道。”
陈锋说道。
“如果每次最终比预计多，说明预计不保守。”
“现在少，是因为筛得住。”
王海点点头。
这话他现在也能接受。
……
下午三点。
鹏城总部。
第三批第一段预分配会议开始。
这一次，严骏把售后评分也加了进去。
渠道评分表上多了一栏。
回访配合度。
之前有些销量大的门店，因为售后记录拖延，直接排到后面。
市场经理看完名单，先吸了一口气。
“这次江苏又少。”
严骏说道。
“江苏那家补表事件影响还没完全消除。”
“江苏其他门店有合格的，也给。”
“但不能因为省份大就多给。”
市场经理看向山东。
“临沂那家又有？”
“有。”
“为什么？”
严骏说道。
“第一批、第二批、换购、权益卡、回访，全部闭环。”
市场经理没再说话。
他已经猜到下面会怎么说。
山东那家小店，连续几次都拿到货。
有人肯定不服。
严骏看出他的想法，说道。
“不服可以学。”
“学会了就给。”
市场经理点点头。
这次他没反驳。
……
下午四点。
浙江。
一家刚拿到三台后半批名额的门店，又获得第三批第一段两台资格。
老板看着通知，愣了好几秒。
然后把售后员叫来。
“看见没有？”
“昨天你把表补齐，今天货就来了。”
售后员也有点激动。
“老板，那以后都这么做？”
“对。”
老板说道。
“以后卖一台，表当天做完。”
“用户首日回访，必须打。”
“打不通就备注。”
“不能自己填正常。”
售后员点头。
这家店原本只是普通县城门店。
现在突然明白了一件事。
在锋芒这里，小店也能靠规矩拿货。
这比拍总代马屁更实在。
……
下午五点半。
中山。
胡志标看到了第三批预分配名单。
山东临沂又在里面。
浙江新增一家小门店。
江苏只给了部分合格门店。
湖南被暂停那家继续没有。
小霸王副总说道。
“他们真的按评分分货。”
胡志标沉默了。
这件事比产能数字更麻烦。
因为一旦经销商发现规矩真的有用，就会有人主动遵守。
原本可以用情绪撬开的缝，会慢慢变小。
他问道。
“没拿到货的渠道反应呢？”
小霸王副总说道。
“有怨气。”
“但也有人开始补回访。”
胡志标脸色更沉。
这不是他想看到的。
他想让怨气扩大。
但陈锋用货把一部分怨气变成了动力。
小霸王副总问。
“还挑分配不公吗？”
胡志标想了一下。
“继续挑。”
“但别只挑不公。”
“挑产能。”
“告诉他们，问题不在你们没做好。”
“是锋芒货太少。”
“货太少，才拿评分当借口。”
小霸王副总点头。
胡志标又说道。
“我们的老用户方案下午就发。”
“爱多半年会员，一百新机券。”
“加一句，登记无需交旧机。”
小霸王副总眼睛一亮。
“这个能打。”
锋芒要交旧机才能现抵。
爱多不收旧机，只登记就给会员资格。
对一部分用户来说，这确实更轻松。
胡志标冷声说道。
“别让用户觉得自己必须交掉旧机。”
“旧机留在家里，人就还没完全走。”
……
晚上七点。
山东临沂。
爱多新海报贴出来。
老用户登记，无需交旧机。
享半年会员服务。
指定新机一百元专项券。
伙计看到后，立刻告诉孙老板。
孙老板看了一眼，没骂。
他只是把锋芒的换购流程表重新摆到柜台上。
当晚来了一个用户。
手里没拿旧机。
上来就问。
“爱多那边不用交旧机也能登记。”
“你们这里必须交旧机？”
孙老板说道。
“不必须。”
“怎么说？”
“你可以买锋芒。”
“旧机愿意交，就现抵五十。”
“不愿意交，也可以买。”
“只是没有这五十抵扣。”
用户想了想。
“那权益卡呢？”
“正规购机用户可以登记。”
“跨品牌旧机抵扣用户，另有旧机回收记录。”
用户明白了一点。
“也就是说，不交旧机也能买锋芒，只是少抵扣。”
“对。”
孙老板说道。
“旧机是你的。”
“交不交，你自己决定。”
用户笑了。
“你们这个说法倒是比爱多店那边清楚。”
他没有当场买。
但拿了一张锋芒宣传单走了。
伙计有些急。
“老板，他没买。”
孙老板说道。
“没买也好。”
“至少他知道怎么选。”
……
晚上八点半。
鹏城总部。
孙老板这边的问答很快被老周传真回来。
严骏看完后，立刻把这条列入全国话术。
用户不交旧机也可购机。
旧机回收仅影响当次抵扣。
不得暗示用户必须交旧机。
权益卡按正规购机规则登记。
市场经理看完，忍不住说道。
“这个补得及时。”
严骏说道。
“胡志标开始打‘不用交旧机’。”
“我们必须把选择权说清楚。”
市场经理点头。
“如果不说清楚，用户真会以为我们强收旧机。”
严骏嗯了一声。
“这种误会，比谣言更麻烦。”
……
晚上十点。
无锡。
第三批第一段第一批货出库前确认。
三百七十一台。
新线补量还没完成。
陈锋看着出库单。
“先发这批。”
沈婉说道。
“名单已经按最新评分排好。”
“山东、浙江、湖南合规门店、江苏合格门店、鹏城展示点。”
陈锋点头。
“发。”
老马问。
“这么少，还分这么多地方？”
陈锋说道。
“第三批是跟踪货。”
“不是压一个地方冲量。”
老马点点头。
“明白。”
王海从旧测试间回来。
“新线补量明早能出结果。”
“如果过，能再出一百五十台左右。”
陈锋说道。
“过了再说。”
王海现在已经习惯这四个字了。
过了再说。
没过，就不说。
……
深夜十一点。
第三批第一段第一批货车开出华晶。
数量不多。
但这一次，出库单旁边多了一份售后分级表。
每台机器发往哪里。
属于哪类用户。
首日谁回访。
第三日谁复访。
如果异常，谁上门。
都已经写清楚。
沈婉看着车灯远去，低声说道。
“现在发一台机器，后面要跟一串人。”
陈锋说道。
“这才叫卖出去。”
“只把货推出仓库，不叫卖出去。”
沈婉点点头。
她以前做协调，盯的是发货。
现在她明白，发货只是开始。
用户正常用起来，渠道按规则记录，售后能追到问题，这一单才算闭环。
……
深夜十二点。
中山。
胡志标收到第三批第一段第一批出库消息。
三百七十一台。
他看完，冷笑了一声。
“第三批第一段，先发三百多台。”
“这也叫放量？”
小霸王副总说道。
“那我们马上打？”
“打。”
胡志标说道。
“但别说它质量不好。”
“就说产能。”
“第三批还在几百台几百台地发。”
“国产芯片版距离真正上市，还有很长路。”
小霸王副总点头。
胡志标又补了一句。
“同时把我们的会员方案压下去。”
“告诉渠道。”
“不要等锋芒。”
“先把爱多老用户登记起来。”
小霸王副总离开后，胡志标一个人坐在办公室里。
他知道锋芒这次出货少。
但他也知道，陈锋每次出货都留下了记录。
这才是最烦的。
如果锋芒只是慢，那还好打。
可如果它是慢慢稳住。
那就不能只靠等它犯错了。
必须逼它尽快亮价格。
价格一亮，才有新的刀口。
……
深夜一点。
无锡项目室。
第三批出库记录贴到白板上。
三百七十一台。
售后分级同步。
权益卡话术更新。
新线补量待明早。
正式价格暂缓。
王海看着白板，叹了一口气。
“锋哥，我们现在是不是越来越不像卖Vcd的？”
陈锋问。
“那像什么？”
王海想了想。
“像开医院。”
“每台机器出去，都要建档、回访、复诊。”
老马在旁边笑了一声。
“你这比喻晦气。”
秦建民却说道。
“也没错。”
“对芯片来说，早期批次就是要这么看。”
陈锋看着白板。
“等稳定了，就不用这么重。”
沈婉问。
“什么时候算稳定？”
陈锋说道。
“第三批完整跑完。”
“售后异常率连续三天低于目标。”
“良率能支撑价格。”
“那时候才算。”
王海问。
“那正式价？”
陈锋说道。
“第三批完整数据出来，开会。”
他没有再解释。
因为所有人都知道。
正式价一出，胡志标一定会扑上来。
贵了，对方会说国产芯片不亲民。
便宜了，对方会说锋芒亏本撑不住。
但价格不能永远拖。
它早晚要摆到市场面前。
陈锋拿起笔，在白板最下面写了一行。
第三批完整数据后，定价会。
写完，他放下笔。
“今晚到这。”
“新线明早见结果。”
没人真的散。
车间还在跑。
售后还在录。
鹏城还在接电话。
中山还在等价格。
锋芒走到现在，已经不再是单点突破。
每往前一步，都要整套体系一起动。
慢。
但它动了。
......